Omni Channel ( ออมนิชาแนล )

การทำธุรกิจไม่ว่าจะเป็นแบบออนไลน์หรือออฟไลน์ ต่างก็จำเป็นต้องมีการปรับตัวให้ทันกับการเปลี่ยนแปลงอยู่เสมอ เพื่อให้ธุรกิจสามารถอยู่รอดได้ โดยปัจจุบันลูกค้ามีพฤติกรรมการซื้อสินค้าผ่านทางออนไลน์มากขึ้น เนื่องจากมีความสะดวกและสามารถเปรียบเทียบสินค้าได้ง่าย

แต่สำหรับสินค้าบางประเภท เช่น เสื้อผ้า รองเท้า แว่นตา ฯลฯ ลูกค้าก็อยากที่จะเห็น และได้ลองของจริงก่อนตัดสินใจซื้อ ทำให้เกิดกลยุทธ์ที่เรียกว่า “ Omni Channel ” ที่เป็นเครื่องมือในการเชื่อมโยงข้อมูลของลูกค้าเข้ากับทุกช่องทางขายของธุรกิจ ทั้งบนออนไลน์และหน้าร้านที่เป็นออฟไลน์ด้วย ซึ่งสามารถตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้า และเพิ่มยอดขายได้เป็นอย่างดี

Omni Channel คืออะไร ?

Omni Channel ย่อมาจากคำภาษาละตินว่า Omnibus หรือแปลเป็นภาษาอังกฤษว่า For All Channel คือ การเชื่อมโยงช่องทางการสื่อสารกับลูกค้าบนแพลตฟอร์มออนไลน์และหน้าร้านเข้าไว้ด้วยกัน โดยข้อมูลของลูกค้าจะมีการเชื่อมต่อกันในทุกช่องทาง ทำให้ลูกค้าสามารถเลือกซื้อสินค้า สอบถามรายละเอียดของสินค้า รับคูปองส่วนลด รวมถึงตัดสินใจซื้อได้อย่างไร้รอยต่อมากขึ้น ผ่านชุดข้อมูลเดียวกันบนทุกช่องทางที่ธุรกิจมีอย่าง Marketplace รวมถึงช่องทาง Social Media ด้วย ซึ่ง Omni Channel Marketing จะช่วยให้ธุรกิจสามารถเข้าถึงลูกค้าได้อย่างสะดวกรวดเร็ว และยังถือเป็นการเก็บข้อมูลต่างๆ ของลูกค้า เพื่อนำไปใช้ในการวิเคราะห์พฤติกรรมการซื้อสินค้าต่อไปได้

ทำไมถึงควรใช้ Omni Channel

• Omni Channel ช่วยเชื่อมโยงข้อมูลของลูกค้าในทุกช่องทางการขายของธุรกิจเข้าไว้ด้วยกัน
• Omni Channel ช่วยเพิ่มช่องทางในโปรโมทสินค้า และสามารถเข้าถึงลูกค้าได้มากขึ้น
• Omni Channel ช่วยให้สามารถเก็บข้อมูลพฤติกรรม และความสนใจของลูกค้าได้ง่าย
• Omni Channel ช่วยให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์การซื้อสินค้าที่ดีเยี่ยมอย่างไร้รอยต่อบนทุกช่องทาง
• Omni Channel ช่วยกระตุ้นการตัดสินใจซื้อของลูกค้า และช่วยเพิ่มยอดขายได้
• Omni Channel ช่วยให้เกิดการบอกต่อและการรีวิว เพื่อส่งเสริมภาพลักษณ์ที่ดีให้กับธุรกิจ

Omni Channel มีประโยชน์ต่อคนขายของออนไลน์อย่างไรบ้าง

สำหรับ Omni Channel ถือเป็นเครื่องมือที่มีประโยชน์มากๆ ต่อการขายของออนไลน์ เนื่องจากปัจจุบันการจะขายสินค้าให้ได้อย่างมีประสิทธิภาพ จำเป็นต้องขายสินค้าในหลากหลายช่องทางทั้งออนไลน์และออฟไลน์ ซึ่ง Omni Channel จะช่วยให้ธุรกิจสามารถเชื่อมโยงชุดข้อมูลเดียวของลูกค้าในทุกช่องทาง ทำให้ไม่ว่าลูกค้าจะเข้าไปเลือกซื้อสินค้าในช่องทางไหน ร้านค้าก็จะสามารถรู้ถึงความสนใจหรือความต้องการของลูกค้า และให้บริการได้อย่างตรงจุด เมื่อลูกค้าเกิดความพึงพอใจก็จะเกิดการบอกต่อและรีวิวในเชิงบวก ซึ่งเป็นผลดีต่อการเพิ่มความน่าเชื่อถือให้กับร้านค้าได้

ข้อดีของ Omni Channel สำหรับลูกค้าที่ซื้อของ

Omni Channel ไม่เพียงแค่เป็นประโยชน์ต่อร้านค้าออนไลน์เท่านั้น แต่ยังส่งผลดีต่อลูกค้าที่มาซื้อสินค้าด้วย โดยลูกค้าจะมีตัวเลือกในการซื้อสินค้าได้จากหลากหลายช่องทาง สามารถเลือกซื้อจากช่องทางที่สะดวกที่สุดได้

เช่น หากลูกค้าได้ติดต่อสอบถามร้านค้าไปในช่องทางออนไลน์แล้ว แต่อยากไปลองดูสินค้าจริงก่อน ลูกค้าก็สามารถไปดูที่หน้าร้านได้เลยทันที โดยไม่จำเป็นต้องแจ้งความต้องการใหม่อีกครั้ง เพราะทางหน้าร้านเองก็จะมีข้อมูลของลูกค้าอยู่แล้ว นอกจากนี้ยังสามารถเลือกวิธีการจ่ายเงิน และช่องทางการรับสินค้าได้หลากหลายตามความต้องการ

Omni Channel Marketing มีวิธีการอย่างไรบ้าง

สำหรับกลยุทธ์การทำ Omni Channel Marketing ให้ประสบความสำเร็จนั้น ในแต่ละธุรกิจก็จะมีรายละเอียดและขั้นตอนเชิงลึกที่แตกต่างกันไป แต่จะมีหลักการและวิธีการทำการตลาดที่สำคัญๆ ที่นำไปปรับใช้ได้ ดังต่อไปนี้

1. ทำให้แต่ละช่องทางเกิดการเชื่อมต่อกันอย่างไร้รอยต่อ

เนื่องจากหัวใจสำคัญของ Omni Channel คือ การเชื่อมโยงการติดต่อและข้อมูลของลูกค้าจากทุกช่องทาง ดังนั้นจึงควรทำให้แต่ละช่องทางเชื่อมต่อกันอย่างไร้รอยต่อมากที่สุด และยังควรทำให้รูปแบบการใช้งานของแต่ละช่องทางนั้นมีความสอดคล้องกันด้วย เพื่อมอบประสบการณ์การเลือกซื้อสินค้าที่ดีที่สุดให้กับลูกค้า

2. เพิ่มความหลากหลายของช่องทางการขายให้มากขึ้น

ในปัจจุบันลูกค้าหรือผู้บริโภคมีการเลือกซื้อสินค้าจากหลากหลายช่องทางมาก ธุรกิจจึงควรเพิ่มช่องทางการขายใหม่ๆ ไปยังแพลตฟอร์มที่ลูกค้านิยมใช้งานด้วย ไม่ว่าจะเป็นเว็บไซต์ Facebook Instagram Line ฯลฯ เพื่อจะได้สามารถเข้าถึงกลุ่มลูกค้าเป้าหมายได้มากขึ้น

3. จัดเก็บและจัดการข้อมูลของลูกค้าอย่างเป็นระบบ

ในการใช้กลยุทธ์ Omni Channel ธุรกิจจะได้รับข้อมูลต่างๆ ของลูกค้าจำนวนมาก ทั้งข้อมูลส่วนตัว ความชอบ รวมถึงพฤติกรรมการเลือกซื้อสินค้า ซึ่งจำเป็นต้องมีการจัดเก็บอย่างระบบ เพื่อความง่ายและสะดวกในการนำไปใช้วิเคราะห์กลุ่มลูกค้าเป้าหมาย และพัฒนาสินค้าต่อไปได้

4. นำข้อมูลที่ได้มาวิเคราะห์และวางแผน

ข้อมูลของลูกค้าที่ได้เก็บรวบรวมมาจากทุกช่องทาง ถือว่ามีความสำคัญอย่างมากเลย ในการจะวิเคราะห์พฤติกรรมของลูกค้า ว่ามีความชื่นชอบสินค้าชนิดไหน ซึ่งธุรกิจก็จะสามารถนำไปใช้วางแผนในการทำการตลาด ด้วยการยิงโฆษณาและโปรโมชันไปยังลูกค้าที่มีความต้องการซื้อได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น

ด้วยรูปแบบการใช้ชีวิตที่เปลี่ยนแปลงไป บวกกับการเข้ามามีบทบาทสำคัญของเทคโนโลยี ส่งผลให้เกิดพฤติกรรมการเลือกซื้อสินค้าแบบใหม่ๆ ขึ้น ซึ่งหากธุรกิจต้องการจะเข้าถึงลูกค้าให้มากขึ้น ก็จำเป็นต้องมีการเพิ่มช่องทางการขายให้มีความหลากหลาย เพื่อตอบสนองต่อความต้องการของลูกค้า ดังนั้นการใช้ Omni Channel จึงตอบโจทย์สำหรับร้านค้าออนไลน์อย่างมาก ในการช่วยสร้างประสบการณ์การซื้อสินค้าอย่างไร้รอยต่อให้กับลูกค้า และยังช่วยเพิ่มยอดขายได้อีกด้วย

การที่ธุรกิจมีช่องทางในการสื่อสารกับลูกค้าที่หลากหลาย ลูกค้าจึงสามารถซื้อสินค้าได้จากทุกช่องทาง ทำให้ในแต่ละวันมียอดออเดอร์เข้ามาจำนวนมาก ซึ่งหากธุรกิจไม่มีระบบในการจัดการที่ดี หรือระบบคลังสินค้าออนไลน์ที่ไม่ดี ก็อาจทำให้เกิดปัญหาการแพ็คสินค้าไม่ทัน หรือส่งสินค้าล่าช้าได้ โดยธุรกิจสามารถแก้ปัญหาเหล่านี้ได้ด้วยการใช้บริการคลังสินค้าออนไลน์ Fulfillment ให้เข้ามาช่วยดูแลงานในส่วนของการจัดเก็บสินค้า แพ็คและส่งสินค้า ช่วยให้ธุรกิจสามารถประหยัดเวลาและลดต้นทุนในการทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ ซึ่งสามารถอ่านข้อมูลเพิ่มเติมได้เลยที่ด้านล่าง

• บริการ Fulfillment PACKHAI ดีกว่าอย่างไร รับรองว่าตอบโจทย์พ่อค้าแม่ค้าออนไลน์ 100%
• คลังสินค้าออนไลน์ คืออะไร มีข้อดี-ข้อเสียอย่างไรบ้าง
• สรุปข้อดี-ข้อเสีย Fulfillment บริการเก็บ แพ็ค จัดส่ง ที่ผู้ให้บริการยังไม่บอกมีอะไรบ้าง