คำศัพท์และตัวย่อในการขายของออนไลน์

ปัจจุบันหลายคนอาจจะเคยได้ยินคำศัพท์อย่าง CF, CC, DM, IB และอีกหลากหลายคำกันบ่อยมากขึ้น เนื่องจากเราก้าวเข้าสู่ยุคสังคมออนไลน์แบบเต็มตัว แม้แต่ผู้สูงอายุก็ยังเริ่มหันมาใช้โซเชียลมีเดียมากขึ้น ใช้อัพเดทข่าวสาร ติดต่อสื่อสาร ติดตามคนที่เราสนใจ ฯลฯ แม้แต่การสั่งซื้อสินค้า ปัจจุบันการซื้อ-ขายสินค้าก็ได้เปลี่ยนไปจากเดิม ผู้คนหันมาสั่งซื้อสินค้าผ่านแพลตฟอร์มออนไลน์กันมากขึ้น พ่อค้าแม่ค้ายุคใหม่ จึงต้องปรับตัวหันมาขายสินค้าผ่านช่องทางออนไลน์ แต่การขายของออนไลน์ พ่อค้าแม่ค้าออนไลน์มือใหม่หลายคนอาจจะงงๆ กับศัพท์แปลกๆ ตัวย่อที่ไม่ค่อยคุ้นหูหรืออาจคุ้นหูแต่ไม่รู้ความหมาย ดังนั้น ถ้าจะคิดขายของออนไลน์ ก็จำเป็นต้องเรียนรู้ตัวย่อต่างๆ ไว้บ้าง เพื่อเพิ่มความสะดวกรวดเร็วนั่นเอง

CF คืออะไร ?

CF คือ การคอนเฟิร์มสินค้าคือการที่ลูกค้า ซึ่งหมายถึง การขอจองสินค้าไว้ ถ้าลูกค้า CF มา ให้พ่อค้าแม่ค้าออนไลน์ยิ้มได้เลยเพราะสินค้าของคุณมีโอกาสขายได้แน่นอน เป็นการยืนยันว่าลูกค้าสนใจ ตกลงจะซื้อสินค้า บางครั้งใช้คำสั้นๆ เรียก CF ว่า F แทนก็ได้เช่นกัน

CC คืออะไร ?

CC คือ Cancel หมายถึง การยกเลิกการจองสินค้า ลูกค้าอาจไม่สนใจสินค้านี้แล้ว หรือเปลี่ยนใจไปซื้อสินค้าตัวอื่นแทน แต่ไม่ว่าจะด้วยเหตุผลอะไรก็ตาม การ CC ก็คือ การที่ลูกค้าต้องการยกเลิกการสั่งซื้อกับผู้ขาย ผู้ขายสามารถติดแท็กจัดระบบลูกค้าไว้ได้ เพื่อใช้เป็นข้อมูลสำหรับการซื้อขายในครั้งต่อไป’

นอกจาก CF CC แล้ว มีคำศัพท์อะไรอีกบ้าง ที่พ่อค้าแม่ค้าออนไลน์ควรรู้

ซึ่งนอกจากคำว่า CF และ CC แล้ว ก็ยังมีคำศัพท์อีกหลายคำเลยที่นำมาใช้ในการขายของออนไลน์ วันนี้เราก็เลยหยิบยกเอาประเด็นตัวย่อที่พ่อค้าแม่ค้าออนไลน์ต้องรู้จักมาฝาก คือถ้าคิดจะขายของออนไลน์ จำเป็นต้องรู้ไว้เพราะเวลาขายของออนไลน์จะได้ไม่งง นอกจากนั้นยังทำให้ลูกค้ามองว่าร้านค้าของคุณดูมีความเป็นมืออาชีพ ทันสมัย ช่วยเพิ่มความน่าเชื่อถือได้ให้กับร้านค้าของคุณได้ สำหรับตัวย่อ เราจะแบ่งออกเป็นตัวย่อขายของออนไลน์ภาษาไทยและภาษาอังกฤษ โดยมีดังต่อไปนี้

ตัวย่อภาษาอังกฤษ

1. CF no CC

CF no CC (Confirm no Cancel) หมายถึง การที่ผู้ขายหรือทางร้านค้า แจ้งลูกค้าให้ทราบล่วงหน้าก่อนว่าถ้าลูกค้า CF แล้วลูกค้าห้าม CC ก็คือ ถ้าลูกค้าตกลงที่จะซื้อสินค้าแล้วห้ามขอยกเลิกการสั่งซื้อ โดยเป็นเงื่อนไขการขายสินค้าของทางร้าน ช่วยป้องกันการเสียโอกาสที่จะขายสินค้าได้

2. DM

DM (Direct Message) หมายถึง การแจ้งให้ลูกค้าติดต่อเข้ามายังกล่องข้อความส่วนตัวหรือแชทส่วนตัว ส่วนใหญ่จะใช้ DM ในกรณีที่ขายสินค้าผ่านทางแพลตฟอร์ม Instagram เพราะเป็นชื่อช่องทางส่งข้อความในแอปพลิเคชัน

3. COD

COD (Cash on Delivery) หมายถึง การส่งสินค้าแบบเก็บเงินปลายทาง โดย COD สามารถช่วยเพิ่มโอกาสในการขายสินค้า สร้างความเชื่อมั่นให้กับลูกค้าได้ โดยลูกค้าที่สั่งซื้อสินค้าไม่จำเป็นต้องโอนเงินก่อน เมื่อพัสดุส่งถึงลูกค้า ลูกค้าต้องจ่ายค่าสินค้าให้กับเจ้าหน้าที่ส่งพัสดุ หลังจากนั้นพนักงานขนส่งจะโอนเงินเข้าบัญชีของร้านค้า

คลิกอ่านเพิ่มเติม: ข้อดี – ข้อเสียของการเก็บเงินปลายทาง จะมีปัญหาอะไรบ้างที่อาจพบเจอ สรุปมาแล้วที่นี่

4. EMS 

EMS (Express Mail Service) หมายถึง การจัดส่งพัสดุด่วนผ่านทางไปรษณีย์ไทย ซึ่งราคาค่าขนส่งจะมีราคาแพงกว่าการจัดส่งพัสดุแบบปกติ ข้อดีคือลูกค้าจะได้รับรับพัสดุภายใน 1-3 วัน แถมยังมีประกันสินค้าด้วย

5. PM 

PM (Private Message) หมายถึง การส่งข้อความส่วนตัว ส่วนใหญ่แล้วจะใช้ตัวย่อ PM ก็ต่อเมื่อต้องการให้ลูกค้าส่งข้อความเข้ามายังเว็บไซต์

6. IB 

IB (Inbox) หมายถึง การส่งข้อความส่วนตัว อาจเป็นทางร้านค้าที่ส่งข้อความส่วนตัวไปหาลูกค้า หรือลูกค้าทักข้อความส่วนตัวมายังเพจของทางร้าน เพื่อพูดคุย ติดต่อ สื่อสาร ซื้อ-ขายสินค้า ขอที่อยู่ เบอร์โทรศัพท์ ฯลฯ เป็นการรักษาความเป็นส่วนตัว รักษาข้อมูลส่วนตัวทั้งของทางร้านและข้อมูลของลูกค้า

ตัวย่อภาษาไทย

7. มรส.

มรส. ย่อมาจากคำว่า “ไม่รวมส่ง” คือ การลงขายสินค้าแล้วแจ้งราคาให้ลูกค้าทราบ โดยราคาที่แจ้งไปนั้นคือราคาสินค้าที่ ยังไม่รวมค่าส่งสินค้า ซึ่งจะมีการเรียกเก็บค่าส่งสินค้าตามเงื่อนไขของทางร้านหรือบริษัทขนส่ง จากนั้นจึงนำราคาค่าขนส่งมาบวกกับราคาสินค้าอีกครั้ง

8. รส.

รส. ย่อมาจากคำว่า “รวมส่ง” คือ ราคาสินค้าที่ร้านค้าแจ้งไปได้รวมค่าขนส่งเข้าไปแล้ว เมื่อลูกค้าสั่งซื้อหรือจ่ายเงิน จะไม่มีการบวกค่าขนส่งเข้าไปเพิ่ม

9. พน.

พน. ย่อมาจากคำว่า “พรุ่งนี้” คือตัวย่อที่ใช้พูดถึงกันบ่อย เพื่อความง่ายต่อการพิมพ์ เช่น พน. ส่งพัสดุให้นะคะ เป็นต้น

10. ลทบ.

ลทบ. ย่อมาจากคำว่า ลงทะเบียน คือ การส่งพัสดุแบบลงทะเบียนให้กับลูกค้า การส่งแบบนี้ราคาจะถูกแต่จะใช้ระยะเวลานานในการจัดส่ง

คลิกอ่านเพิ่มเติม: 5 วิธีแพ็คของส่งเคอรี่ (Kerry) ให้ของถึงปลายทางอย่างปลอดภัย รวดเร็ว ไม่ต้องรอคิวนาน

11. พอ.

พอ. ย่อมาจากคำว่า พร้อมโอน คือตัวย่อที่ลูกค้าจะใช้ เมื่อลูกค้าต้องการสั่งซื้อสินค้าและได้เตรียมเงินสำหรับโอนไว้แล้ว เมื่อลูกค้าบอกว่า พอ. ทางร้านค้าก็เตรียมแพ็คสินค้าได้รอได้เลย

12. พพ.

พพ. ย่อมาจากคำว่า พร้อมเพย์ คือ การโอนเงินผ่านหมายเลขโทรศัพท์หรือเลขบัตรประชาชนเข้ามายังบัญชีธนาคาร ในกรณีที่ร้านค้าต้องการให้ลูกค้าโอนเงินผ่านพร้อมเพย์ ก็สามารถแจ้งลูกค้าได้ บางครั้งร้านค้าอาจไม่ต้องมีหลายบัญชีก็ได้เพื่อป้องกันการสับสน

13. พต.

พต. ย่อมาจากคำว่า เพิ่มเติม เช่น ในกรณีที่ร้านค้าโพสขายสินค้า แล้วต้องการนำเสนอสินค้าเพิ่มเติม หรือแจ้งรายละเอียดเพิ่มเติม ก็สามารถพิมพ์คำย่อ พต. ได้ เพิ่มความรวดเร็ว

14. ลค.

ลค. ย่อมาจากคำว่า ลูกค้า ใช้เรียกแทนคำว่า ลูกค้า เพื่อความสะดวกและรวดเร็วในการติดต่อสื่อสารหรือสนทนากับลูกค้า

15. ลบช.

ลบช. ย่อมาจากคำว่า เลขบัญชี เช่น ถ้าลูกค้าต้องการโอนเงิน ร้านค้าจะส่งเลขบัญชีให้ โดยพิมพ์คำย่อว่า ลบช. แล้วตามด้วยรายละเอียด เพื่อความรวดเร็ว

ทั้งหมดนี้ก็คือคำศัพท์และตัวย่อต่างๆ ไม่ว่าจะเป็น CF, CC, DM, IB, ลทบ. มรส. และอื่นๆ พร้อมความหมายทั้งภาษาไทยและภาษาอังกฤษ ที่พ่อค้าแม่ค้าออนไลน์จำเป็นต้องรู้ไว้เพื่อไม่ให้ตกเทรน อีกทั้งตัวย่อเหล่านี้ยังช่วยเพิ่มความสะดวกในการพิมพ์ เพิ่มความรวดเร็วในการทำงานด้วย อย่างไรก็ตาม แม้ว่าการใช้ตัวย่อเหล่านี้จะมีประโยชน์แต่พ่อค้าแม่ค้าออนไลน์ก็พึงระวังอย่าใช้ตัวย่อรวมกันเป็นประโยคยาวๆ เด็ดขาดเพราะจะทำให้ลูกค้าเกิดความสับสนได้

สำหรับพ่อค้าแม่ค้าออนไลน์คนไหน ที่ลองนำคำคัพท์และตัวย่อที่เรานำมาแนะนำไปใช้ จนขายดี มีออเดอร์เข้ามาเยอะ จนแพ็คของไม่ทัน แนะนำให้ลองใช้บริการคลังสินค้าอนนไลน์ Fulfillment ที่เป็นบริการคลังรับฝาก เก็บ แพ็ค ส่ง รวมไว้ในที่เดียว ช่วยดูแลงานหลังบ้านต่างๆ ให้ธุรกิจ ทำให้มีเวลาเพิ่มขึ้นไปโฟกัสการเพิ่มยอดขายได้อย่างเต็มที่

คลิกดูข้อมูลและฟีเจอร์เพิ่มเติม : บริการคลังสินค้าออนไลน์ระบบ Fufillment BY Packhai