วิธีตอบแชทลูกค้า
ปัจจุบัน วิธีตอบแชทลูกค้า ถือเป็นสิ่งที่มีความสำคัญต่อการทำธุรกิจเป็นอย่างมาก ยิ่งเป็นธุรกิจเกี่ยวกับออนไลน์ยิ่งมีความสำคัญ เพราะลูกค้าอาจมีข้อสงสัยที่ต้องการคำตอบเพิ่มเติม หากธุรกิจตอบได้ไม่ตรงคำตอบ ตอบช้า หรือใช้คำพูดที่ไม่ดี ก็อาจทำให้สามารถเสียลูกค้าไปได้แบบง่ายๆ ดังนั้นบทความนี้จะมาแนะนำ 8 วิธีการตอบลูกค้าออนไลน์ ที่จะช่วยทำให้ลูกค้าประทับใจ สร้างภาพลักษณ์ที่ดีให้กับร้านค้า และเพิ่มโอกาสในการปิดการขายได้อย่างแน่นอน
8 วิธีตอบแชทลูกค้า เทคนิคช่วยมัดใจลูกค้าให้อยู่หมัด
1.ให้ข้อมูลลูกค้าอย่างมืออาชีพ
เนื่องจากการที่ลูกค้าทักแชทเข้ามาเพื่อสอบถามข้อมูลเพิ่มเติม นั้นแปลว่าลูกค้ามีความสนใจในตัวสินค้าของคุณอยู่ การให้ข้อมูลลูกค้าอย่างมืออาชีพและมีความครบถ้วน จะช่วยให้ลูกค้าตัดสินใจซื้อสินค้าได้ง่ายขึ้น และยังเพิ่มโอกาสในการปิดการขายได้อีกด้วย
2.เลือกใช้ภาษาให้เหมาะสม
สำหรับวิธีตอบแชทลูกค้าต่อมาที่ควรให้ความสำคัญ ก็คือร้านค้าจะต้องใช้ภาษาที่มีความสุภาพกว่าลูกค้าที่เข้ามาใช้บริการ เพื่อเป็นการให้เกียรติลูกค้า และแสดงออกให้เห็นถึงความตั้งใจในการให้บริการ ซึ่งภาษาที่ใช้ในการพูดคุยกับลูกค้า ก็เป็นอีกสิ่งหนึ่งที่สามารถบ่งบอกถึงภาพลักษณ์ และความเป็นมืออาชีพของร้านค้าได้อีกด้วย
3.ตอบและถามคำถามลูกค้าต่อ
สังเกตได้จากหลายๆ ครั้งในการคุยกับพ่อค้าแม่ค้าออนไลน์ เมื่อมีลูกค้าถามว่า สินค้าตัวนี้ยังมีอยู่ไหมคะ? ส่วนใหญ่จะตอบกลับเพียงคำว่า “มีค่ะ” ซึ่งเมื่อตอบไปแล้วลูกค้าก็มักจะหายไป ดังนั้นหากร้านปรับใหม่เป็น เมื่อลูกค้าถามว่า มีสินค้าตัวนี้ไหมคะ? อาจจะทำการถามเพิ่มต่อไปว่า “มีค่ะ คุณลูกค้าสนใจสินค้าสีไหนดีคะ?” เป็นต้น ก็จะช่วยให้การสนทนามีความต่อเนื่อง และหากทางร้านให้ข้อมูลที่ลูกค้าต้องการอย่างครบถ้วน ก็มีโอกาสสูงที่ลูกค้าจะตัดสินใจซื้อสินค้ากับร้านค้าของเรา
4.พร้อมให้บริการ 24 ชม.
เนื่องจากการขายสินค้าผ่านทางช่องทางออนไลน์ นั้นหมายความว่าลูกค้าสามารถเลือกซื้อสินค้าจากที่ไหน เวลาไหนก็ได้ ดังนั้นทางที่ดีร้านค้าควรมีระบบการตอบแชทลูกค้าตลอด 24 ชม. เพื่อให้ไม่ว่าลูกค้าจะทักเข้ามาเวลาไหน ก็จะมีข้อความตอบกลับตลอดเวลา แต่หากร้านไหนที่อาจจะไม่ต้นทุนในการจ้างแอดมินมาตอบตลอดเวลา ก็อาจเลือกใช้เป็นระบบตอบกลับอัตโนมัติแทนก็ได้เช่นกัน
5.มีรูปภาพประกอบ
เนื่องจากในปัจจุบันนี้หลายๆ คนไม่ชอบการอ่านประโยคยาวๆ การทำภาพประกอบขึ้นมาเพื่อทำให้ลูกค้าสามารถเข้าใจได้ง่าย จึงถือเป็นสิ่งที่มีความสำคัญไม่น้อยเลย ซึ่งการทำภาพประกอบนั้นก็อาจทำออกมาในรูปแบบของ Infograpic หรือเป็นรูปของสินค้าแต่มีคำอธิบาย และข้อมูลต่างๆ อยู่ในภาพด้วย
6.การเตรียมบทพูด
เนื่องจากลูกค้ามักมีคำถามมากมายที่อยากรู้ ไม่ว่าจะเป็นการของรูปเพิ่มเติม หรือการของข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับสินค้า แต่หากรวบรวมดูแล้วจะพบว่าลูกค้าส่วนใหญ่ จะประสบปัญหาและมีคำถามที่คล้ายคลึงกัน ดังนั้นการเตรียมบทพูดหรือแนวทางของคำตอบไว้ก่อน ก็จะช่วยประหยัดเวลาและลดข้อผิดพลาดในการตอบแชทลงได้
7.เสนอโปรโมชั่นที่ตรงใจลูกค้า
หลังจากที่ร้านทำการตอบคำถามหรือข้อสงสัยของลูกค้า แล้วพบว่าลูกค้าคนนี้มีความต้องการที่จะซื้อสินค้าของร้านเราอย่างแน่อน การเสนอโปรโมชั่น ส่วนลด หรือของแถม ก็จะเป็นสิ่งที่ช่วยกระตุ้นให้ลูกค้าตัดสินใจซื้อสินค้าได้ง่ายมากยิ่งขึ้น แถมยังทำให้ลูกค้ารู้สึกประทับใจได้อีกด้วย แต่ต้องระวัง! ว่าอย่ารุกหนักจนเกินไป เพราะจะทำให้ลูกค้ารู้สึกอึดอัดได้นั่นเอง
8.ใช้ Chatbot ช่วยตอบอัตโนมัติ
ในปัจจุบันนี้วิธีการตอบแชทลูกค้าหลากหลายแบบ ซึ่งหนึ่งในวิธีที่ร้านค้าออนไลน์เลือกใช้ ก็คือการใช้ Chatbot หรือระบบตอบกลับอัตโนมัติเข้ามาช่วย ทำให้การตอบแชทลูกค้าเป็นเรื่องที่ทำได้ง่ายและสะดวกมากขึ้น เพราะ Chatbot จะสามารถตอบกลับลูกค้าได้พร้อมๆ กันจำนวนมาก ช่วยลดความผิดพลาดหรือตกหล่นได้ นอกจากนี้ก็ยังสามารถตอบกลับลูกค้าได้ตลอด 24 ชม. และบางระบบยังสามารถเก็บข้อมูลความสนใจของลูกค้าได้อีกด้วย
คลิกอ่านเพิ่มเติม: Chatbot คืออะไร? มีความสำคัญยังไง ช่วยในการขายของออนไลน์ได้อย่างไรบ้าง
หากมีวิธีตอบแชทลูกค้าที่ดี ธุรกิจจะได้ประโยชน์อย่างไร
1.สามารถปิดการขายได้อย่างรวดเร็ว
แน่นอนว่าประโยชน์ของการตอบแชทลูกค้าที่ดีก็คือ สามารถทำให้ลูกค้าสามารถตัดสินใจเลือกใช้บริการกับเราได้อย่างรวดเร็ว ซึ่งถือเป็นเรื่องที่มีมากๆสำหรับร้านของคุณ
คลิกอ่านเพิ่มเติม: 10 วิธีปิดการขาย มีเทคนิคปิดการขายขั้นเทพ ที่พ่อค้าแม่ค้าออนไลน์ นำไปใช้ได้จริงๆ
2.สร้างความประทับใจให้กับลูกค้า
ประโยชน์ของการตอบแชทที่ดี ก็ถือเป็นการสร้างความประทับใจให้กับลูกค้า เพราะหากสินค้าของร้านคุณดีมากแค่ไหน แต่หากใช้คำพูดที่ไม่ดี ลูกค้าก็ไม่อยากซื้อสินค้าด้วย แถมยังสร้างความไม่ประทับใจให้อีก
3.เป็นการสร้างภาพลักษณ์ที่ดีให้ร้าน
การตอบแชทที่ดี จะช่วยสร้างภาพลักษณ์ที่ดีให้กับร้านของได้เป็นอย่างดี ทำให้เห็นถึงความใส่ใจต่อลูกค้าที่ทักเข้ามาสอบถามข้อมูลเพิ่มเติมกับร้าน
4.มีการรีวิวและบอกต่อในทางที่ดี
เมื่อมีการตอบแชทลูกค้าที่ดี แน่นอนจะทำให้เกิดการรีวิวและบอกต่อในทางเชิงบวก ซึ่งนั้นเป็นเรื่องที่ดีมากๆ สำหรับร้านของคุณ เนื่องจากรีวิวเป็นตัวที่ช่วยทำให้ลูกค้าสามารถตัดสินใจเลือกซื้อสินค้าจากร้านของคุณได้ง่ายมากขึ้น แถมยังส่งผลดีในการทำการตลาดแบบปากต่อปาก (Word of Mouth Marketing) เพื่อให้คนบอกต่อและพูดถึงแบรนด์เพิ่มมากขึ้นอีกด้วย
5.ลูกค้าจดจำร้านได้
เมื่อสร้างความประทับใจในการตอบแชทที่ดี จะช่วยทำให้ลูกค้ารู้สึกดี และสามารถจดจำร้านค้าของคุณได้ง่ายมากขึ้น เพราะไม่ว่าใครก็อยากซื้อสินค้ากับร้านที่พูดจาดี ตอบคำถามที่ลูกค้าอยากรู้ได้อย่างชัดเจนและครบถ้วน
บทความอื่นที่น่าสนใจ:
- แนะนำ 7 วิธีสำหรับ การสร้างตัวตนบนโลกออนไลน์ ตัวช่วยเพิ่มยอดขายให้ปัง ของธุรกิจออนไลน์ยุคนี้!
- การสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า คืออะไร มีวิธียังไงบ้าง ให้ลูกค้าประทับใจและซื้อซ้ำ
วิธีการตอบแชทลูกค้า ที่ธุรกิจห้ามทำเด็ดขาด!
1.ไม่ควรเปรียบเทียบสินค้าของร้าน กับสินค้าที่ลูกค้าใช้อยู่ เช่น สินค้าตัวนี้ดีกว่าสินค้าที่คุณลูกค้าใช้อยู่อย่างแน่นอน เป็นสิ่งที่ร้านค้าไม่ควรทำอย่างเด็ดขาด
2.หากลูกค้าส่งข้อความเข้ามาเพื่อแจ้งปัญหาต่างๆ หรืออาจเกิดข้อผิดพลาดระหว่างการพูดคุย ทางร้านควรยอมรับและขอโทษอย่างจริงใจ แต่ถึงอย่างนั้นก็ไม่ควรขอโทษซ้ำๆ หรือบ่อยเกินไป เพราะจะทำให้ร้านดูไม่เป็นมืออาชีพและไม่มีความน่าเชื่อถือได้
3.ยังไม่สะดวกตอบตอนนี้ เป็นประโยคที่ไม่ควรใช้พูดกับลูกค้า เพราะเป็นสิ่งที่จะทำให้ลูกค้าเกิดความไม่ประทับใจอย่างมากเลย และมีโอกาสน้อยมากที่ลูกค้าจะทักเข้ามาซ้ำอีกครั้งอีก ดังนั้นหากไม่สะดวกหรือไม่มีคนตอบแชท ก็อาจเลือกใช้ระบบตอบกลับอัตโนมัติหรือ Chatbot แทน
4.เดี๋ยวจะทำการติดต่อกลับไป ก็เป็นอีกหนึ่งประโยคที่คุณไม่ควรใช้พูดกับลูกค้า เพราะนั้นอาจทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าทางร้านไม่ใส่ใจ แถมยังเป็นการทำให้ลูกค้าเสียเวลา จนหันไปซื้อหรือใช้บริการกับร้านอื่นแทนได้
ก็จะเห็นได้ว่า วิธีตอบแชทลูกค้า นั้นมีความสำคัญเป็นอย่างมาก กับการทำธุรกิจขายของออนไลน์ในปัจจุบัน ซึ่งหากมีการเลือกใช้คำพูดที่ดีหรือเทคนิคการพูดที่เหมาะสม และมีการตอบคำถาม ให้ข้อมูลอย่างครบถ้วน ก็จะช่วยทำให้ลูกค้าเกิดความประทับใจ และตัดสินใจซื้อสินค้าได้ง่ายขึ้น เกิดการบอกต่อในทางที่ดี อันจะส่งผลดีต่อภาพลักษณ์และยอดขายของร้านค้า
แน่นอนว่าเมื่อขายสินค้าได้มากขึ้น ก็ย่อมต้องมีการสต๊อก แพ็คและจัดส่งสินค้าที่เพิ่มขึ้นตามไปด้วย ซึ่งงานเหล่านี้เป็นงานที่มีความสำคัญอย่างมากต่อธุรกิจขายสินค้าออนไลน์ เพราะหากบริหารจัดการได้ไม่ดี ก็อาจจะส่งผลกระทบเป็นวงกว้างได้ ดังนั้นการมองหาตัวช่วยอย่างบริการคลังสินค้าออนไลน์ระบบ Fulfillment ที่จะเข้ามาช่วยดูแลงานด้านการเก็บ แพ็ค ส่งให้ โดยที่ธุรกิจไม่ต้องคอยดูแลเองจึงเป็นสิ่งจำเป็น เพราะช่วยประหยัดเวลาการทำงาน ลดต้นทุนการจ้างคน ทำให้ธุรกิจมีเวลาไปโฟกัสกับงานขายและทำการตลาดมากขึ้น – อยากรู้ว่า Fufillment BY Packhai ดียังไง? -> คลิกที่นี่
