Chatbot คือ

ในยุคที่เทคโนโลยีพัฒนาได้อย่างรวดเร็ว สิ่งต่าง ๆ รอบตัวของเราต่างก็ต้องมีการปรับตัวมากเท่านั้น ยิ่งในปัจจุบันเทคโนโลยีได้เข้ามามีบทบาทในการใช้ชีวิตของเรามากยิ่งขึ้น โดยเฉพาะกับวงการการค้าขายของออนไลน์ที่มีแข่งขันกันอย่างสูงมากและเพื่อให้ตอบสนองความต้องการและสามารถเข้าถึงลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว ในหลายร้านก็ได้เลือกใช้บริการ แชทบอท(chatbots)

หลายคนอาจกำลังสงสัยอยู่ว่า แชทบอทหมายถึงอะไร จริง ๆ แล้ว chatbot คือ ระบบ AI อย่างหนึ่งที่จะเข้ามาเป็นตัวช่วยในการตอบคำถามต่าง ๆ ให้กับลูกค้า ซึ่งแชทบอทจะมีการรวบรวมคลังข้อมูลสำหรับชุดคำถาม – คำตอบเอาไว้ เพื่อให้ระบบอัตโนมัตินั้นสามารถตอบคำถามลูกค้าและผู้ที่เข้ามาใช้บริการได้อย่างทันท่วงที และด้วยความรวดเร็วที่แชทบอทนั้นสามารถทำได้นั้น ก็จะช่วยทำให้เราสามารถรักษาฐานลูกค้าเอาไว้ได้และช่วยเพิ่มความสามารถในการแข่งขันมากยิ่งขึ้น นอกจากนี้ก็ยังช่วยลดภาระการทำงานของเจ้าหน้าที่ได้อีกด้วย

Chatbots หรือระบบตอบกลับอัตโนมัติ ที่มีรากศัพท์มาจากคำ 2 คำนั้นก็คือ chat ที่แปลว่า การสื่อสารสนทนา และ bot ที่แปลว่าหุ่นยนต์ ซึ่งหากนำความหมายของทั้ง 2 คำมารวมกันแล้วก็จะสามารถแปลออกมาเป็นความหมายที่สื่อถึงระบบตอบกลับการสนทนาอัตโนมัติได้ ซึ่งในปัจจุบันการทำระบบแชทบอทก็มีให้เราเห็นและใช้กันอย่างแพร่หลายในหลากหลายแพลตฟอร์มไม่ว่าจะเป็น Facebook, Line , IG เป็นต้น ซึ่งจากตัวอย่างที่เรากล่าวมานั้นก็ถือเป็นแพลตฟอร์มขนาดใหญ่ที่มีฐานผู้ใช้งานเป็นจำนวนมาก และข้อได้เปรียบนี้จากการที่แพลตฟอร์มนี้มีฐานผู้ใช้งานเป็นจำนวนมากทำให้ ผู้ทำธุรกิจสามารถโปรโมทสินค้าผ่านช่องทางเหล่านี้ได้ และเมื่อมีลูกค้าให้ความสินค้าตัวแชทบอทก็จะเข้ามามีบทบาทในการตอบคำถามลูกค้าได้อย่างทันที และยังสามารถเพิ่มอัตราในการปิดยอดการขายได้มากขึ้นอีกด้วย

Chatbot มีรูปแบบไหนบ้าง

แน่นอนว่ารูปแบบของ chatbot เองก็ได้พัฒนาขึ้นมาหลากหลายรูปแบบเพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าและการแข่งขันของตลาดที่มีมากขึ้น โดยความสำคัญของแต่ละรูปแบบก็จะแตกต่างกันออกไปด้วย

แชทบอทแบบเลือกคำตอบจากคำถามที่กำหนดไว้ให้

สำหรับการซื้อขายแล้วแชทบอทประเภทนี้เป็นแชทบอทที่มีการเลือกใช้งานมากที่สุด เพราะสามารถถามและตอบได้อย่างตรงประเด็นมากที่สุด และที่สำคัญการใช้รูปแบบนี้แชทบอทประเภทนี้ก็ทำให้ทั้งผู้ขายและผู้ซื้อสรุปยอดขายและเลือกซื้อสินค้าได้อย่างง่ายดายเพียงกดเลือกคำตอบเท่านั้น

แชทบอทแบบ Recognition Based (ตรวจสอบจากคำที่ส่ง)

แชทบอทประเภทนี้ผู้ใช้งานสามารถเลือกพิมพ์คำที่ต้องการได้โดยไม่มีรูปแบบตายตัวบังคับจากระบบ และตัวระบบเองก็จะวิเคราะห์คำตอบจากฐานข้อมูลที่มีอยู่ให้กับผู้ใช้งาน หรืออีกหนึ่งประเภทที่มีความล้ำสมัยมากกว่ารูปแบบนี้คือ Machine learning ที่จะเรียนรู้และจดจำชุดคำตอบ คำถามเพื่อใช้ในครั้งต่อ ๆ ไปได้

แชทบอทแบบเสียง

แชทบอทประเภทนี้ก็เป็นอีกหนึ่งรูปแบบที่เราสามารถพบเห็นได้ทั่วไปอย่างในระบบของโทรศัพท์ อย่างที่เราคุ้นเคยในชื่อของ Siri เป็นต้น ซึ่งระบบจะทำการประมวลคำถามจากเสียงของผู้ใช้งานและนำผู้ใช้งานไปสู่คำตอบที่ต้องการอย่างง่ายดายโดยที่ไม่จำเป็นต้องพิมพ์ แต่วิธีการด้วยเสียงนี้ยังไม่เป็นที่นิยมสำหรับการทำธุรกิจการขายของออนไลน์เท่าไหร่นัก

ประโยชน์ของ chatbot ต่อธุรกิจออนไลน์และการประยุกต์ใช้

แชทบอทเป็นอีกหนึ่งเครื่องที่มีประโยชน์อย่างมากในหลายรูปแบบ แต่อย่างหนึ่งที่ Chatbot ได้เข้าไปมีบทบาทมากที่สุดก็เห็นจะเป็นวงการธุรกิจและการขายของออนไลน์ ซึ่งแชทบอทก็ได้สร้างประโยชน์ให้กับธุรกิจการค้าขายได้ดังนี้

แชทบอทสามารถช่วยตอบบทสนทนาได้ตลอด 24 ชั่วโมง

ในการค้าขายของออนไลน์ปัจจัยหนึ่งที่จะทำให้สามารถปิดการขายได้ ส่วนหนึ่งก็คือการตอบกลับอย่างรวดเร็ว ซึ่งแชทบอทเองก็เป็นระบบที่จะสามารถเข้ามาช่วยให้เราสามารถตอบกลับและให้ข้อมูลกับลูกค้าได้ตลอด 24 ชั่วโมง ทั้งนี้ก็ยังสามารถลดการทำงานของเจ้าหน้าที่ได้อีกด้วย

แชทบอทช่วยให้สามารถตอบลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว

ในกรณีที่ลูกค้าถามคำตอบที่เป็นคำถามที่สามารถพบเจอได้บ่อย ๆ แชทบ่อยก็จะสามารถเข้ามาตอบคำถามนั้นได้ทันที และที่สำคัญยังให้ข้อมูลที่ถูกต้องรวดเร็วกว่าการที่ใช้เจ้าหน้าที่ตอบเองอีกด้วย

แชทบอทสามารถสร้างความสะดวกให้กับลูกค้าได้

บ่อยครั้งที่ลูกค้าเมื่อต้องการมาซื้อสินค้าก็มักจะเกิดการสับสนและไม่เข้าใจในขั้นตอนต่าง ๆ แต่หากเราใช้แชทบอทเข้ามาช่วยในการจัดรูปแบบการซื้อ-ขายให้เข้าใจได้ลูกค้าก็จะสามารถทำการซื้อขายได้สะดวกสบายมากยิ่งขึ้น

แชทบอทสามารถเก็บข้อมูลของลูกค้าและสามารถช่วยทำการตลาดได้

เครื่องมือแชทบอทในหลายแพลตฟอร์มมักมีการเก็บข้อมูลของลูกค้าและแบ่งกลุ่มเป้าหมายไว้ได้อย่างชัดเจน ซึ่งข้อได้เปรียบตรงนี้จะช่วยให้เจ้าของธุรกิจสามารถโปรโมทสินค้าหรือโฆษณาผ่านทางแชทบอทเพื่อเข้าถึงลูกค้าได้ด้วยเช่นกัน

จะเห็นได้ว่าเครื่องมือแชทบอทเป็นเครื่องมือที่มีประโยชน์และเข้ากับโลกแห่งเทคโนโลยีเป็นอย่างมาก ซึ่งในจุดนี้หากเราสามารถนำเอาเทคโนโลยีมาประยุกต์ใช้ให้เข้ากับธุรกิจของเราก็จะสามารถสร้างโอกาสในการขายได้มากมาย และจะสามารถยกระดับธุรกิจของเราให้ก้าวไกลในอนาคตได้ต่อไป