Sales Funnel คืออะไร ? ประกอบด้วยกี่ขั้นตอน มีความสำคัญและประโยชน์ต่อธุรกิจอย่างไรบ้าง

Sales Funnel เป็นคำที่ได้ยินกันบ่อยขึ้นในปัจจุบัน โดยเฉพาะแวดวงการทำธุรกิจและการตลาด เนื่องจากการทำการตลาดแบบเดิมๆ ไม่ส่งผลดีต่อธุรกิจ โดยหลายธุรกิจมีการทำโฆษณา มีการโปรโมทโดยใช้เงินทุนมากมาย แต่กลับไม่ได้ยอดขายและผลกำไรที่ดี จริงๆแล้วเรื่องนี้อาจเป็นผลพวงมาจากการทำการตลาดที่ยังไม่ดีพอ ทำให้ธุรกิจไม่สามารถไปถึงเป้าหมายที่ต้องการและไม่ได้รับผลกำไรที่คุ้มค่า เรื่องนี้เองที่ทำให้ธุรกิจส่วนใหญ่ หันมาศึกษาและทำความเข้าใจกับ Sales Funnel อย่างลึกซึ้ง เพื่อดึงประสิทธิภาพในการขายออกมาให้ได้มากที่สุด

Sale Funnel คืออะไร ?

Sale Funnel คือ กลยุทธ์ทางการตลาด เพื่อให้เกิดการขาย โดยจะเปลี่ยนจากลูกค้าที่ไม่เคยรู้จักกับสินค้า ให้กลายมาเป็นลูกค้าในที่สุด สำหรับรูปแบบของ Sale Funnel นั้นจะเป็นโมเดลในลักษณะรูปทรงกรวย ถูกแบ่งเป็นขั้นๆเพื่อคัดกรองคุณภาพของลูกค้า โดยขั้นแต่ละขั้นจะมีขั้นตอนและมีกลยุทธ์ที่เหมาะสม เพื่อกรองลูกค้าให้เหลือเพียงลูกค้าคุณภาพที่จะซื้อสินค้าในท้ายที่สุด นับว่าเป็นกลยุทธ์ทางการตลาดที่นักการตลาดนิยมใช้กันทั่วโลก เพราะใช้แล้วเห็นผลจริง ทำให้ได้มาซึ่งลูกค้าที่จะซื้อสินค้าจริงๆ 

คลิกอ่านเพิ่มเติม : Marketing Funnel คืออะไร ? สำคัญอย่างไรกับการทำการตลาด และเพิ่มยอดขายของธุรกิจยุคนี้

ภาพจาก : www.mailmunch.com

ความสำคัญของ Sales Funnel ต่อการทำธุรกิจ

การวิเคราะห์และเข้าใจ Sale Funnel นั้นมีความสำคัญต่อการทำธุรกิจเป็นอย่างมาก เพราะการทำธุรกิจในปัจจุบันนั้นยากกว่าเมื่อก่อน เนื่องจากมีการแข่งขันทางการตลาดสูง หลายธุรกิจมีการใช้กลยุทธ์ทางการตลาดเพื่อพิชิตใจลูกค้า พร้อมกันนั้นยังมีการพัฒนากลยุทธ์ทางการตลาดให้มีคุณภาพ เพื่อให้ตอบโจทย์เป้าหมายและตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้า ดังนั้น Sale Funnel จึงมีความสำคัญในการขับเคลื่อนธุรกิจ ทำให้วางแผนทำการตลาดได้อย่างมีประสิทธิภาพ พร้อมกันนั้นยังทำให้ธุรกิจประสบความสำเร็จได้ง่ายยิ่งขึ้น

Sale Funnel ประกอบด้วยกี่ขั้นตอน

ปัจจุบัน Sale Funnel ได้รับการพัฒนาออกมาหลายโมเดล ซึ่งแต่ละโมเดลก็จะมีขั้นตอนที่แตกต่างกัน ในส่วนของโมเดล Sale Funnel ที่เข้าใจง่ายที่สุด จะประกอบด้วย 4 ขั้นตอน ดังนี้

1.ขั้น Awareness

ภาพจาก : www.mailmunch.com

Awareness เป็นขั้นแรกของ Sale Funnel ที่จะสร้างการรับรู้ เพื่อให้ลูกค้าได้รู้จักแบรนด์ และเพื่อให้ลูกค้าจดจำแบรนด์สินค้าหรือบริการ เพื่อนำไปสู่ขั้นตอนการดึงดูดลูกค้า สำหรับวิธีการสร้างการรับรู้สามารถทำได้หลายวิธี ทั้งการทำโฆษณา แผ่นป้าย การทำรูปภาพโปรโมทใน Social Media การแจกใบปลิว ทั้งหมดนี้ถือว่าเป็นการสร้างการรับรู้และสร้างฐานลูกค้าใหม่ๆ ให้เข้ามาสู่แบรนด์สินค้า 

2.ขั้น Interest

ภาพจาก : www.mailmunch.com

อยู่ชั้นที่ 2 ของกรวย เป็นขั้นที่ต่อจากการสร้างการรับรู้ โดย Interest จะเป็นขั้นตอนในการสร้างความสนใจให้กับสินค้าและการบริการ ทำให้ลูกค้ารู้สึกสนใจและอยากจะศึกษาข้อมูลสินค้า สามารถทำได้ทั้งการสร้าง Content บน Social Media การแชร์ข้อมูลรายละเอียดของสินค้าหรือประโยชน์ที่ลูกค้าจะได้รับ เพื่อให้ลูกค้าเห็นภาพได้อย่างชัดเจนมากขึ้นกว่าเดิมและเพื่อให้ลูกค้าเกิดความสนใจในสินค้าเพิ่มมากขึ้น 

3.ขั้น Desire

ภาพจาก : www.mailmunch.com

ขั้น Desire อยู่ชั้นที่ 3 ของกรวย นับจากบนลงล่าง เป็นขั้นที่จะทำให้ลูกค้าเกิดความต้องการอยากจะซื้อสินค้า สามารถทำได้ด้วยการรีวิวสินค้าจากคนที่เคยใช้สินค้า ทำบทความหรือทำคอนเทนต์เกี่ยวกับสินค้าที่น่าสนใจ รวมไปถึงเรื่องราวที่น่าจะเป็นประโยชน์กับลูกค้า เพื่อให้ลูกค้าเกิดความต้องการและเพื่อนำไปสู่การปิดดีลการขาย 

4.ขั้น Action หรือ Conversion

ภาพจาก : www.mailmunch.com

ขั้น Action หรือ Conversion นั้นเป็นชั้นล่างสุดของกรวย Sales Funnel เป็นขั้นที่สร้างการตัดสินใจซื้อสินค้า เมื่อสร้างการรับรู้ สร้างความสนใจ สร้างความต้องการเสร็จสิ้น กระบวนการสุดท้ายคือการกระตุ้นให้เกิดการซื้อขายหรือปิดดีลการขาย ขั้นนี้สามารถใช้การนำเสนอโปรโมชั่น นำเสนอของแถม และการบริการหลังการขาย เข้ามาช่วยสร้างการตัดสินใจซื้อสินค้าให้กับลูกค้าได้ 

ประโยชน์ของการเข้าใจ Sales Funnel มีอะไรบ้าง

1.ดึงดูดลูกค้าใหม่ให้รู้จักสินค้าและแบรนด์ได้ 

นี่คือประโยชน์ของ Sales Funnel ในส่วนของการสร้างการรับรู้ Awareness เพราะการทำสื่อโฆษณาต่างๆ ไม่ว่าจะเป็นการทำวิดีโอ แผ่นพับ แผ่นป้าย ใบปลิว จะช่วยดึงดูดลูกค้าใหม่ๆ ทำให้ลูกค้าอยากรู้จักสินค้าและแบรนด์สินค้ามากยิ่งขึ้น 

2.ช่วยในการเพิ่มยอดขาย

Sales Funnel ช่วยให้แบรนด์สินค้าสามารถเข้าหาลูกค้าได้อย่างถูกวิธี ทำให้ได้รู้ว่าลูกค้าอยู่ในขั้นไหน มีจำนวนมากหรือน้อย ต้องให้ความสำคัญกับใครก่อน เมื่อรู้ข้อมูลของลูกค้าในทุกขั้นตอน ก็จะทำให้สามารถวางแผนการขาย เพื่อให้ตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้า เพื่อให้ลูกค้าเกิดความสนใจและตัดสินใจซื้อสินค้าในที่สุด

และเมื่อขายดีแล้ว ธุรกิจก็ควรมีระบบการจัดการที่ดีด้วย เพื่อให้สามารถปิดการขายได้อย่างมีประสิทธิภาพ ซึ่งหนึ่งในระบบที่นิยมใช้งานกัน คือ ระบบจัดการออเดอร์ หรือระบบ OMS (Order Management System) ที่จะช่วยรวบรวมออเดอร์จากทุกช่องทางขาย มาจัดแยกหมวดหมู่อย่างชัดเจน ลดปัญหาการสับสน หรือออเดอร์ตกหล่น สูญหาย พร้อมตัดออเดอร์อัตโนมัติ และบางระบบยังสามารถเชื่อมต่อเข้ากับระบบจัดการคลังสินค้าได้อีกด้วย ทำให้การทำงานต่างๆ สะดวกรวดเร็วและไร้รอยต่อมากยิ่งขึ้น

คลิกดูข้อมูลและฟีเจอร์เพิ่มเติม : ระบบจัดการออเดอร์และคลังสินค้าในที่เดียว By Packhai

ทดลองใช้บริการ Fulfillment

Fulfillment ตัวช่วยคนขายของออนไลน์ ที่ช่วยลดต้นทุนการขายสินค้า ลดเวลาการทำงาน มีเวลาโฟกัสยอดขายได้มากขึ้น

สมัครใช้บริการ คลิกดูค่าบริการ

3.ช่วยคัดกรองลูกค้าที่ใช่ที่สุด

เป็นประโยชน์หลักๆของโมเดลกรวยนี้เลยทีเดียว เพราะนอกจาก Sales Funnel จะช่วยเข้าหาและติดตามลูกค้าได้อย่างถูกวิธี นอกจากนี้ Sales Funnel ยังมีประสิทธิภาพในการคัดกรองลูกค้า ทำให้ลูกค้าที่มีความต้องการอยากจะซื้อสินค้าจริงๆยังคงอยู่ พร้อมกับมีเปอร์เซ็นต์สูงที่ลูกค้าจะตัดสินใจซื้อสินค้า 

4.ประหยัดต้นทุนในการทำการตลาด 

Sales Funnel ช่วยประหยัดต้นทุนการลงทำโฆษณาได้เป็นอย่างมาก เพราะ Sales Funnel จะทำให้ได้รู้ว่าควรลงโฆษณาอย่างไร ลงโฆษณาแบบไหนจะมีประสิทธิภาพ ตอบโจทย์ธุรกิจมากที่สุด เมื่อสามารถประหยัดต้นทุนในการทำการตลาดลง ผลกำไรที่เกิดขึ้นกับธุรกิจก็จะมีมากขึ้น 

5.เพิ่มยอดขายจากลูกค้าเก่า 

นอกจาก Sales Funnel จะดึงดูดให้ลูกค้าใหม่มาสนใจแบรนด์และมาซื้อสินค้าได้แล้ว Sales Funnel ยังทำให้ลูกค้าเก่าที่เคยสนใจสินค้า วนกลับมาซื้อสินค้าได้ด้วย สำหรับการดึงดูดลูกค้าเก่านั้นสามารถทำได้ด้วยการทำ Remarketing เพื่อตอกย้ำสินค้า นับว่าเป็นการสร้างยอดขายในอีกหนึ่งวิธี ที่ทำได้ง่ายและมีความสม่ำเสมอเป็นอย่างมาก

จะเห็นได้ว่า Sales Funnel นั้นถือเป็นปัจจัยที่ช่วยยกระดับการทำการตลาดให้มีคุณภาพ สร้างยอดขายให้ธุรกิจ ทำให้ธุรกิจเติบโตก้าวหน้าอย่างมีประสิทธิภาพ ดังนั้นทีมเซลล์หรือนักการตลาดจึงควรศึกษา Sales Funnel ให้เข้าใจ เพื่อให้ได้ประโยชน์จากการทำการตลาดที่ดีที่สุด 

ซึ่งนอกจากการมีแผนหรือกลยุทธ์ด้านการขายและการตลาดที่ดีแล้ว การบริหารจัดการงานหลังบ้านให้ประสิทธิภาพ ก็เป็นสิ่งที่สำคัญไม่แพ้กัน โดยการเลือกใช้บริการคลังสินค้าออนไลน์ระบบ Fulfillment ที่เป็นคลังสินค้าพร้อมส่ง ช่วยจัดเก็บสินค้า แพ็ค และส่งสินค้าให้กับธุรกิจอย่างครบวงจร ด้วยทีมงานมืออาชีพ ธุรกิจจึงไม่ต้องเหนื่อยและวุ่นวายกับงานหลังบ้านต่างๆ ช่วยประหยัดเวลา ลดต้นทุน และเพิ่มประสิทธิภาพในการทำงานได้เป็นอย่างดี

คลิกดูข้อมูลและฟีเจอร์เพิ่มเติม : บริการคลังสินค้าออนไลน์ระบบ Fufillment BY Packhai

ทดลองใช้บริการ Fulfillment

Fulfillment ตัวช่วยคนขายของออนไลน์ ที่ช่วยลดต้นทุนการขายสินค้า ลดเวลาการทำงาน มีเวลาโฟกัสยอดขายได้มากขึ้น

สมัครใช้บริการ คลิกดูค่าบริการ