ลูกค้าทักมา 5 ช่องทางพร้อมกัน ทั้ง Inbox เพจ, IG Direct, LINE OA, Shopee, Lazada ตอบแชทคนนี้เสร็จ อีกคนก็รอจนหงุดหงิด สุดท้ายลูกค้าหนีไปร้านอื่นเพราะรอไม่ไหว ปัญหาเหล่านี้คือฝันร้ายของคนขายของออนไลน์ใช่ไหมครับ? วันนี้เราจะมาแนะนำฮีโร่ที่จะช่วยแก้ปัญหานี้ กับ โปรแกรมตอบแชทลูกค้า และ ระบบรวมแชท ที่จะเปลี่ยนความวุ่นวายให้กลายเป็นระบบ ช่วยให้คุณ ตอบแชท ได้เร็วขึ้น ปิดการขายได้มากขึ้น และมีเวลาไปทำอย่างอื่นอีกเยอะเลย
รวม 10 โปรแกรมตอบแชทลูกค้า และระบบรวมแชท ที่ดีที่สุดในปี 2025
การเลือกใช้เครื่องมือที่เหมาะสมจะช่วยให้ วิธีคุยกับลูกค้า ออนไลน์ ของคุณมีประสิทธิภาพสูงสุด เราได้คัดเลือก โปรแกรมตอบแชทลูกค้า ที่น่าสนใจ โดยมีทั้ง ระบบรวมแชท ที่รวมทุกแพลตฟอร์มในที่เดียว และ โปรแกรมแชท ที่เน้นการสร้างแชทบอทอัจฉริยะ เพื่อให้คุณเลือกใช้ได้ตรงตามความต้องการของธุรกิจที่สุดครับ
1. ZWIZAI
ZWIZAI เป็นโปรแกรมตอบแชทลูกค้าแบบอัตโนมัติหรือแบบ AI ที่สามารถนำไปใช้งานได้หลากหลายแพลตฟอร์ม ไม่ว่าจะเป็น Facebook Page หรือ LINE OA จุดเด่นคือมีแพ็คเก็จพื้นฐานให้คุณเข้ามาทดลองใช้งานได้แบบไม่มีค่าใช้จ่าย นอกจากนี้โปรแกรมตอบแชทแบบอัตโนมัติของ ZWIZAI ก็ยังมีการเรียนรู้พฤติกรรมต่างๆ เช่น เรียนรู้การสะกดคำผิด โดยที่ไม่ต้องตรวจสอบ Keyword สามารถปรับแต่งคำถามและคำตอบได้อย่างไม่จำกัด เรียกได้ว่าเป็นโปรแกรมตอบแชทลูกค้าที่น่าสนใจเป็นอย่างมากเลยทีเดียว
2. Zowie For Chat
Zowie For Chat เป็นอีกหนึ่งโปรแกรมตอบแชทลูกค้าที่มีการนำ AI เข้ามาเป็นตัวช่วยในการจัดการแชทแบบอัตโนมัติ โดยระบบจะทำหน้าที่ในการวิเคราะห์ข้อมูลจากประวัติของการแชท และมีความสามารถในการรองรับได้มากถึง 56 ภาษา ซึ่งเรียกได้ว่าเป็น โปรแกรมแชท ระดับสากลที่น่าสนใจไม่น้อยเลยทีเดียว
3. Connect X
Connect X คือ ระบบรวมแชท ที่ถูกออกแบบมาเพื่อเก็บข้อมูลและติดตามลูกค้าในทุกช่องทาง โดยระบบจะระบุและแสดงอย่างชัดเจนว่าเป็นแชทจากช่องทางหรือแพลตฟอร์มไหน ทำให้แอดมินสามารถเห็นภาพรวมและตอบคำถามลูกค้าได้อย่างตรงจุด ถือเป็น โปรแกรมรวมแชท ที่มีประสิทธิภาพสูงมากสำหรับร้านค้าที่มีหลายช่องทางการขาย
4. ManyChat
ManyChat เป็นโปรแกรมตอบแชทลูกค้าหรือ แอพตอบแชทเพจ จากต่างประเทศ ที่ได้รับความนิยมในไทยไม่น้อยเลย ซึ่งร้านค้าหลายๆ ร้านจากประเทศไทยก็ใช้ระบบนี้ เพราะเป็นระบบจัดการแชทที่เริ่มต้นใช้งานได้ฟรี สามารถทำการปรับแต่งการใช้งานโปรแกรมได้อย่างหลากหลาย ไม่ว่าจะเป็นการออกแบบข้อความ การสร้างปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า และสามารถเช็กปฏิกิริยาของลูกค้าได้ด้วย
5. Utimate AI
Utimateai เป็นโปรแกรมตอบแชทลูกค้าที่มี AI หรือบอทเข้ามาเป็นตัวช่วยในการทำงาน ซึ่งโปรแกรมนี้เรียกได้ว่าเป็น ระบบตอบแชท แบบอัตโนมัติขนาดใหญ่ที่เหมาะกับธุรกิจที่ต้องการสเกลอัป สามารถตั้งค่าการตอบกลับที่ซับซ้อนล่วงหน้าได้โดยไม่จำเป็นต้องเขียนโค้ด ทำให้ตอบแชทลูกค้าได้ง่าย มีความยืดหยุ่นสูง และตอบโจทย์สำหรับการทำธุรกิจออนไลน์เป็นอย่างมาก
6. Kaojao
Kaojao หรือ ข้าวจ้าว คือโปรแกรมช่วยตอบแชทลูกค้าของคนไทย ที่นิยมนำมาเป็นหนึ่งในตัวช่วยสำหรับ แอพตอบแชทเพจ facebook เป็นโปรแกรมที่ตอบข้อความตามคีย์เวิร์ดที่ตั้งไว้ สามารถดึงคอมเมนต์ในโพสต์เข้ามายัง Inbox เพื่อพูดคุยต่อได้ แถมยังสามารถใช้บอทช่วยรับชำระเงินแทนร้านค้าได้ด้วยเช่นกัน เรียกได้ว่าข้าวจ้าวนั้นเป็นระบบจัดการแชทที่น่าสนใจไม่น้อยเลยทีเดียว
7. Zaapi
Zaapi เป็น แอพตอบแชทเพจ สำหรับเหล่าพ่อค้าแม่ค้าออนไลน์ที่สามารถเข้าไปใช้งานได้แบบฟรีๆ ทำหน้าที่ในการจัดการและรวมแชทจากหลายช่องทาง โดยสามารถแบ่งประเภทและบอกได้อย่างชัดเจนว่าแชทมาจากช่องทางไหนบ้าง ทำให้คุณสามารถตอบแชทลูกค้าได้เร็วมากขึ้นแบบไม่ตกหล่นและสามารถปิดการขายได้อย่างรวดเร็ว
8. OneChat
OneChat คือโปรแกรม รวมแชท ลูกค้าที่มีฟังก์ชันเด่นคือการตอบคอมเมนต์ในโพสต์และตอบคำถามใน Inbox อัตโนมัติแบบ 24 ชั่วโมง มีความสามารถในการวิเคราะห์พฤติกรรมของลูกค้า อีกทั้งยังสามารถทำการประมวลผลข้อมูลจากข้อความในแชทพร้อมกับทำการคัดแยกให้ตรงตามกับกลุ่มเป้าหมายที่เราต้องการได้อีกด้วย
9. Page365
Page365 เป็นมากกว่าแค่โปรแกรมแชท แต่เป็นระบบจัดการร้านค้าออนไลน์ที่เหมาะกับผู้ขายที่ต้องการโซลูชันที่ค่อนข้างครบวงจรในที่เดียว จุดเด่นคือการรวมแชทจาก Facebook, Instagram, และ LINE OA ที่สามารถเปิดบิลออนไลน์และส่งให้ลูกค้าได้ทันทีภายในหน้าต่างแชท นอกจากนี้ยังมีระบบจัดการสต็อกเบื้องต้นที่ช่วยลดปัญหาการขายของเกินจำนวนที่มีได้เป็นอย่างดี
10. Packhai – ระบบหลังบ้านที่ทำให้ทุกโปรแกรมแชทสมบูรณ์แบบ
หลังจากที่เราได้รู้จักกับ โปรแกรมตอบแชทลูกค้า ที่ช่วยจัดการหน้าบ้านได้อย่างยอดเยี่ยมแล้ว แต่การจะสร้างประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้ลูกค้าไม่ได้จบแค่การ ตอบแชท เท่านั้น ที่ Packhai แพ็คของให้ เราอาจไม่ใช่ โปรแกรมแชท โดยตรง แต่เราคือระบบหลังบ้าน (Fulfillment) ที่เข้ามาเป็นจิ๊กซอว์ชิ้นสุดท้าย ซึ่งรวมข้อดีของการทำงานที่เป็นระบบไว้ด้วยกัน เมื่อคุณใช้เครื่องมือต่างๆ รับออเดอร์จากลูกค้า ระบบ OMS (Order Management System) ของเราจะเชื่อมต่อและดึงข้อมูลมาจัดการต่อทันที ทำให้ไม่ว่าคุณจะใช้ แอพตอบแชทเพจ ตัวไหนก็ตาม การจัดการสต็อก การแพ็ก และการจัดส่ง จะเป็นไปอย่างรวดเร็วและแม่นยำ นี่คือการผสานงานหน้าร้านที่ยอดเยี่ยมเข้ากับระบบหลังบ้านที่เป็นมืออาชีพอย่างแท้จริง ทำให้ธุรกิจของคุณทำงานง่ายขึ้นและเติบโตได้อย่างไร้กังวล
ทำไมการตอบแชทที่รวดเร็ว ถึงสำคัญกับทุกธุรกิจ
ในยุคที่ลูกค้ามีตัวเลือกมากมาย การตอบแชทเร็วไม่ใช่แค่ “เรื่องที่ดี” แต่เป็น “สิ่งที่ต้องทำ”
- ปิดการขายได้ทันที ลูกค้าออนไลน์มักตัดสินใจซื้อด้วยอารมณ์ การตอบกลับที่รวดเร็วจะช่วยให้คุณปิดการขายได้ก่อนที่พวกเขาจะเปลี่ยนใจหรือหนีไปร้านอื่น
- สร้างความประทับใจ การตอบกลับไวแสดงถึงความใส่ใจและความเป็นมืออาชีพ ทำให้ลูกค้ารู้สึกดีกับแบรนด์ของคุณตั้งแต่แรก
- เพิ่มโอกาสในการขาย การพูดคุยที่ต่อเนื่องทำให้คุณสามารถแนะนำสินค้าอื่นๆ (Upsell/Cross-sell) ได้
คำถามที่พบบ่อยกับแชทบอท หรือโปรแกรมแชท
ระบบรวมแชท คือ แพลตฟอร์มที่ดึงข้อความจากทุกช่องทาง (Facebook, IG, LINE, etc) รวมไว้ในหน้าจอเดียว ทำให้แอดมินไม่ต้องสลับแอปไปมา ตอบลูกค้าได้จากที่เดียว สะดวกและรวดเร็วมาก
มีครับ! หลายๆ โปรแกรมอย่าง ZWIZAI, Freshchat, หรือแม้แต่ฟีเจอร์ของ Facebook/LINE เองก็มีแพ็กเกจ แชทบอทฟรี หรือแบบพื้นฐานให้ทดลองใช้ เหมาะสำหรับร้านค้าที่เพิ่งเริ่มต้น เมื่อธุรกิจเติบโตขึ้นก็สามารถอัปเกรดเป็นแพ็กเกจที่สูงขึ้นได้
สรุปเลือกใช้ระบบรวมแชทที่ดี | PACKHAI พร้อมดูแลจัดการหลังบ้าน
การเลือกใช้โปรแกรมตอบแชทลูกค้าที่ดีคือการสร้างประตูหน้าบ้านที่แข็งแกร่งเพื่อต้อนรับลูกค้า แต่เพื่อสร้างประสบการณ์ที่สมบูรณ์แบบ คุณต้องมีระบบหลังบ้านที่แข็งแกร่งไม่แพ้กัน ที่ Packhai เราให้บริการ Fulfillment ที่ขับเคลื่อนด้วยเทคโนโลยี OMS | WMS และ TMS ครอบคลุมตั้งแต่ บริการคลังสินค้าออนไลน์ ไปจนถึงบริการ รับแพ็คสินค้า หรือ รับจ้างแพ็คของออนไลน์ พร้อมเชื่อมต่อกับระบบเสริมอย่าง โปรแกรมพิมพ์ชื่อที่อยู่ลูกค้า และทำงานร่วมกับ โปรแกรมบัญชี ของคุณได้อย่างลงตัว ให้เราดูแลหลังบ้านทั้งหมด เพื่อให้คุณทุ่มเทกับการดูแลลูกค้าหน้าบ้านได้อย่างเต็มที่ครับ
ตัวอย่าง และข้อดีของการบริหารลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) ต่อธุรกิจต่าง ๆ
ไขทุกข้อสงสัยเรื่องระบบ CRM ประกอบด้วยอะไรบ้างในเชิงธุรกิจ CRM แปลว่าอะไร และ CRM มีอะไรบ้าง เพื่อธุรกิจโตยั่งยืน
Jul
โปรแกรมพิมพ์ชื่อที่อยู่ลูกค้า ตัวช่วยจัดการออเดอร์ให้เป็นระบบ
โปรแกรมพิมพ์ชื่อที่อยู่ลูกค้า เปรียบเทียบระหว่าง ทำใบปะหน้าเอง หรือ ใบจ่าหน้าเอง VS ให้บริษัทรับทำ เช่นใช้โปรแกรมพิมพ์ใบปะหน้า ช่วยพิมพ์ชื่อที่อยู่ ลูกค้า
Mar
9 โปรแกรมบัญชี รวมโปรแกรมบัญชียอดนิยมสำหรับธุรกิจ
โปรแกรมบัญชี คืออะไร ใช้ทำอะไรโปรแกรมบัญชี มีอะไรบ้าง มีแบบสำเร็จรูปไหม
Mar
