เคยสงสัยไหมครับว่าทำไมบางร้านใน TikTok Shop ถึงขายดีเป็นเทน้ำเทท่า สินค้าติดอันดับหน้าแรกๆ และได้เข้าร่วมแคมเปญใหญ่ๆ ตลอด? หนึ่งในความลับสำคัญที่อยู่เบื้องหลังความสำเร็จนั้นซ่อนอยู่ใน ‘คะแนนร้านค้า Tiktok’ ครับ ซึ่งเป็นเหมือนเกรดเฉลี่ยที่ TikTok ใช้ประเมินประสิทธิภาพของร้านคุณ และหัวใจหลักของการประเมินนี้ก็คือ “ความเร็วในการจัดส่ง” วันนี้ Packhai จะพาไปเจาะลึกว่า คะแนน Tiktok คืออะไร มีเกณฑ์วัดผลอย่างไร และจะทำอย่างไรให้ร้านของคุณมีคะแนนสูงติดอันดับอยู่เสมอ
คะแนนร้านค้า Tiktok คืออะไร
คะแนนร้านค้า Tiktok คือตัวชี้วัดประสิทธิภาพโดยรวมของร้านค้าในสายตาของ TikTok ซึ่งคำนวณจากหลายปัจจัยที่สะท้อนถึงประสบการณ์และความพึงพอใจของลูกค้า คะแนนนี้ไม่ได้เป็นเพียงตัวเลขสวยๆ แต่มีผลโดยตรงต่อการมองเห็นของสินค้า โอกาสในการขาย และความน่าเชื่อถือของร้านคุณ หากร้านค้ามีคะแนนดี ก็จะได้รับการสนับสนุนจากแพลตฟอร์มมากขึ้น ในทางกลับกัน หากคะแนนต่ำก็อาจถูกจำกัดการมองเห็นและเสียโอกาสทางธุรกิจไปอย่างน่าเสียดาย
เจาะลึก เกณฑ์การประเมินคะแนนร้าน TikTok
เพื่อให้ได้ คะแนนร้าน TikTok Shop ที่ดี คุณต้องทำผลงานให้ผ่าน เกณฑ์คำนวณคะแนนร้าน TikTok ที่สำคัญ ดังนี้
- อัตราการจัดส่งล่าช้า (Late Dispatch Rate – LDR) ต้องต่ำกว่า 4% LDR คืออะไร LDR คืออัตราส่วนของคำสั่งซื้อที่ร้านค้ากด “จัดส่ง” ไม่ทันตามกรอบเวลาที่ TikTok กำหนด ซึ่งตามกฎใหม่ (เริ่ม 1 ตค 2568) ร้านค้าต้องกดนัดรับขนส่งให้ทันภายใน 1-2 วันทำการ ขึ้นอยู่กับเวลาที่ได้รับออเดอร์ การรักษา LDR ให้ต่ำคือหัวใจสำคัญที่สุดของการทำคะแนนร้าน
- อัตราการจัดส่งเร็ว (Fast Delivery Rate – FDR) ต้องสูงกว่า 90% Fast Delivery Rate TikTok คืออัตราส่วนของคำสั่งซื้อที่จัดส่งถึงมือลูกค้าอย่างรวดเร็ว ซึ่งต่างจาก LDR ที่วัดตอนของออกจากร้าน แต่ FDR จะวัดความเร็วตลอดเส้นทางจนถึงปลายทาง
- คะแนนจากลูกค้ารีวิว (Customer Feedback) สินค้าต้องมีคุณภาพและตรงปก เพื่อให้ลูกค้าให้คะแนนรีวิวในเชิงบวก
- อัตราการยกเลิกโดยผู้ขาย (Seller-Fault Cancellation Rate) ร้านค้าต้องจัดการสต็อกให้ดีและไม่กดยกเลิกออเดอร์ของลูกค้าเอง ซึ่งจะส่งผลเสียต่อคะแนนอย่างมาก
ทำไมคะแนนร้านติ๊กต๊อกถึงสำคัญต่อยอดขาย
- เพิ่มการมองเห็น ร้านค้าที่คะแนนสูง อัลกอริทึมของ TikTok จะช่วยดันสินค้าให้ลูกค้าเห็นมากขึ้น
- สร้างความน่าเชื่อถือ ลูกค้าจะรู้สึกมั่นใจที่จะซื้อของจากร้านที่มีคะแนนดี
โอกาสเข้าร่วมแคมเปญ TikTok จะให้สิทธิ์ร้านค้าที่คะแนนดีในการเข้าร่วมแคมเปญใหญ่ๆ เช่น 1111, Payday Sale ซึ่งเป็นช่วงเวลาทองในการสร้างยอดขาย - หลีกเลี่ยงบทลงโทษ หากคะแนนต่ำเกินไป ร้านอาจถูกจำกัดฟีเจอร์ต่างๆ หรือที่ร้ายแรงที่สุดคือถูกระงับการขาย
Packhai Fulfillment ช่วยเพิ่มคะแนนร้านได้อย่างไร
การจะรักษาคะแนนร้านให้ดี โดยเฉพาะเรื่อง LDR และ FDR ด้วยการทำเองทั้งหมดนั้นเป็นเรื่องที่ท้าทายมาก นี่คือจุดที่
Fulfillment TikTok Shop อย่าง Packhai เข้ามาเป็นคำตอบ
- ลด LDR ให้ต่ำติดดินด้วยระบบอัตโนมัติ หัวใจสำคัญคือ ระบบจัดส่ง TikTok ของเราที่มี ฟังก์ชันกดนัดรับขนส่งอัตโนมัติ ทันทีที่ออเดอร์เข้าสู่ระบบ OMS ของเรา ระบบจะทำการกดเรียกรถเข้ารับพัสดุให้ทันทีตามรอบที่เร็วที่สุด ทำให้คุณส่งทันรอบทุกวันและรักษา LDR ให้ต่ำกว่า 4% ได้อย่างสบายๆ
- เพิ่ม FDR ให้สูงทะลุเป้า ด้วยกระบวนการทำงานที่เป็นระบบของคลังสินค้าเรา ตั้งแต่การหยิบ แพ็ก และส่งมอบให้ขนส่ง ทำให้พัสดุออกจากคลังได้อย่างรวดเร็ว ซึ่งส่งผลโดยตรงต่อระยะเวลาการจัดส่งถึงมือลูกค้าที่เร็วขึ้น
- จัดการสต็อกแม่นยำ ลดการยกเลิกออเดอร์ ระบบ OMS WMS TikTok ของเราจะซิงค์สต็อกสินค้าแบบเรียลไทม์ ป้องกันปัญหาสต็อกไม่ตรงและการขายของเกินจำนวน ซึ่งจะช่วยลดอัตราการยกเลิกโดยผู้ขายให้เป็นศูนย์
การใช้บริการ แพ็คให้ Packhai ก็เหมือนมี ระบบดูด Tiktok ที่เชื่อมต่อกับคลังสินค้าและการจัดส่งโดยตรง
ทดลองใช้บริการ Fulfillment Fulfillment ตัวช่วยคนขายของออนไลน์ ที่ช่วยลดต้นทุนการขายสินค้า ลดเวลาการทำงาน มีเวลาโฟกัสยอดขายได้มากขึ้น
สรุป ปั้นคะแนนร้านให้ปัง ด้วยหลังบ้านที่แข็งแกร่ง
คะแนนร้านค้า Tiktok คือปัจจัยชี้วัดความสำเร็จที่ผู้ขายไม่อาจมองข้าม และประสิทธิภาพในการจัดส่งคือองค์ประกอบที่สำคัญที่สุดในการคำนวณคะแนน การเลือกใช้ Fulfillment Service ที่มีเทคโนโลยี Order Management System ที่ทันสมัยอย่าง Packhai จึงเป็นทางลัดสู่การมีคะแนนร้านค้าที่สูงและยอดขายที่ยั่งยืน ให้เราเป็นทีม รับแพ็คของ ออนไลน์ ที่คุณไว้วางใจ แล้วคุณจะมีเวลาไปโฟกัสกับการขายได้อย่างเต็มที่
ขอบคุณข้อมูลจาก | Tiktok
ติดต่อเรา PACKHAI : Packhai.com/contact
เบอร์โทร : 097-267-9487
เฟสบุ๊ค : Packhaiofficial
อีเมล : [email protected]
ไลน์ : @packhai
ยูทูป : PACKHAI Fulfillment
ติ๊กตอก : @packhai
