ข้อมูลจาก We Are Social Digital Stat & Insights Thailand ในปี 2024 พบว่าคนไทยมากกว่า 88% สามารถเข้าถึงอินเทอร์เน็ตได้ ข้อมูลนี้ชี้ให้เห็นว่า มีจำนวนข้อมูลอยู่บนโซเชียลมีเดีย มหาศาล Data ที่มากมายเช่นนี้ ถ้าธุรกิจนำไปใช้ประโยชน์ วิเคราะห์เพื่อพัฒนาต่อยอดสินค้าหรือผลิตภัณฑ์ รวมถึงบริการหลังการขายจะส่งผลดีต่อธุรกิจอย่างมาก การเชื่อมต่อ data จากหลายช่องทางด้วยเครื่องมือ CDP ย่อมาจาก Customer Data Platform เป็นเรื่องสำคัญ ว่าแต่ CDP คืออะไร Packhai จะมาแชร์เรื่องราวที่น่าสนใจให้ทุกคนได้รู้ไปพร้อมๆ กัน
CDP คืออะไร?
CDP ย่อมาจาก Customer Data Platform ซึ่ง CDP คือ แพลตฟอร์มรวบรวมข้อมูลสามารถระบุตัวตนของลูกค้าได้หลายช่องทาง เรียกดูข้อมูลทั้งหมดได้อย่างง่ายดาย รวมถึงทำให้เห็น Journey ของลูกค้าคนนั้นๆ สร้างความเข้าใจให้กับทีมงานถึงมุมมองของธุรกิจและลูกค้า ครอบคลุมแบบ 360 องศาเลยทีเดียว หรืออธิบายให้เข้าใจง่ายๆ มันคือระบบรวมข้อมูลที่กระจายอยู่ตามแหล่งต่างๆ ไม่ว่าจะเป็น โซเชียลมีเดีย เว็บไซต์ LINE OA, Email หรือ Marketplace
ยกตัวอย่าง Packhai ผู้ให้บริการคลังสินค้าออนไลน์ที่รวมเก็บ แพ็คและจัดส่งไว้ในจุดเดียวกัน นอกจากนั้นยังมีระบบหลังบ้านให้พ่อค้าแม่ค้าออนไลน์จัดการร้านค้าของตัวเองได้ง่ายขึ้น ดึงออเดอร์ได้ทุกแพลตฟอร์ม รวมแชทในหนึ่งเดียวทำงานเหมือนระบบ CDP ที่รวมข้อมูลทุกอย่างไว้ที่เดียว ง่ายต่อการทำงาน ประหยัดเวลาลดข้อผิดพลาดจากการทำงานได้ คุณสามารถเช็คสต็อก ดูยอดขาย เช็คสถานะของสินค้า เชื่อมต่อระบบ API ของคุณหรือเชื่อมต่อระบบขนส่งเข้ากับระบบ PACKHAI ได้
หลักการทำงานของ CDP
CDP คือ แพลตฟอร์มรวบรวมข้อมูลที่มีประโยชน์ต่อการทำธุรกิจอย่างมาก โดย CDP ย่อมาจาก customer data platform ในส่วนหลักการทำงาน Packhai จะอธิบายให้ทุกคนเข้าใจแบบง่ายๆ คือ สมมุติคุณขายสินค้าทั้งใน Shopee, Lazada, Line My Shop, TikTok ฯลฯ ไม่ว่าลูกค้าจะสั่งซื้อสินค้าจากช่องทางใดก็ตาม ออเดอร์ทั้งหมดจะถูกรวมเข้ามาใน CDP รวมถึงทุกคำถามที่ลูกค้าถามเข้ามาทางแชท ข้อความทั้งหมดจะถูกรวมเข้าไว้ในหนึ่งเดียว เมื่อข้อมูลมารวมในที่เดียว ไม่กระจัดกระจายอยู่ในช่องทางต่างๆ จะทำให้ทุกอย่างเป็นเรื่องง่าย สะดวก และรวดเร็วมากขึ้น
แน่นอนว่าเมื่อธุรกิจจะเรียกดูข้อมูลหรือตรวจสอบข้อมูล จะเป็นเรื่องง่ายทำได้ทันทีเพราะเห็นข้อมูลของ Customer รอบด้านแบบ 360 องศาสามารถนำข้อมูลเหล่านั้นไปวิเคราะห์ต่อยอดวางแผนกลยุทธ์การขายได้ในอนาคต ระบบการทำงานของ CDP แบ่งออกเป็น 3 ขั้นตอน ได้แก่
- การเชื่อมต่อข้อมูล โดยข้อมูลลูกค้าอาจมาในรูปแบบ ที่แบรนด์บันทึกข้อมูลเมื่อลูกค้าสั่งซื้อสินค้า แบรนด์ได้มาจากการแชร์ข้อมูลของอีกบริษัท หรือได้รับมาจากอีกแพลตฟอร์ม เช่น ประวัติการสั่งซื้อสินค้าในช่องทางต่างๆ
- จัดเก็บข้อมูลและแบ่งประเภทของข้อมูล เช่น ข้อมูลส่วนบุคคล ข้อมูลเชิงตัวเลข ข้อมูลที่ไม่ใช่ตัวเลข เป็นต้น
- ใช้ฐานข้อมูลใน CDP เพื่อวิเคราะห์หาผลลัพธ์ นำเอาผลลัพธ์ที่ได้ ไปต่อยอดวางแผนกลยุทธ์ทางการตลอด
CDP มีประโยชน์อย่างไร?
CDP ย่อมาจาก Customer Data Platform แปลตรงตัว CDP คือ แพลตฟอร์มข้อมูลของลูกค้า รวมข้อมูลทุกอย่างในหนึ่งเดียว Packhai บอกเลยว่า CDP มีความสำคัญอย่างมากในยุคการตลาดดิจิทัล ช่วยให้การจัดการข้อมูลเป็นระบบ วิเคราะห์ข้อมูลได้ง่าย ช่วยให้ธุรกิจทำงานง่ายขึ้น เพิ่มความรวดเร็ว ประหยัดเวลา ลดข้อผิดพลาดในการทำงาน แถมยังเข้าใจพฤติกรรมของลูกค้ามากขึ้น สามารถติดตามและวัดผลแคมเปญได้
สรุป
CDP ย่อมาจาก Customer Data Platform เห็นไหมว่า CDP คือระบบรวมข้อมูลที่มีประโยชน์อย่างมากในการทำการตลาดออนไลน์ยุคปัจจุบัน Packhai เข้าใจดีว่าอุปสรรคของคนขายของออนไลน์คืออะไร จึงมีบริการที่ครบวงจรและตอบโจทย์ มีพื้นที่ให้เก็บของ มีคนช่วยแพ็ค และจัดส่งสินค้าแทน มีระบบหลังบ้านที่รวมทุกอย่างในหนึ่งเดียว ไม่ว่าจะขายของช่องทางไหน หรือต้องรับมือกับแชทลูกค้ามากเท่าไหร่ ไม่ใช่ปัญหา ระบบหลังบ้านรวมทุกอย่างในที่เดียว ช่วยให้คุณทำงานง่ายขึ้น ทำงานแบบที่มือโปรเขาทำกัน
