CRM คือ

crm คือ customer relationship management หลายๆ คนอาจเคยได้ยินชื่อนี้มาก่อนแต่สงสัยว่ามันคืออะไร ทำไมเดี๋ยวนี้ธุรกิจไหนๆ ก็มักจะพูดถึง crm รู้หรือไม่ว่า crm มีประโยชน์ต่อธุรกิจอย่างมาก crm มีประโยชน์ต่อการทำธุรกิจอย่างไร ธุรกิจของเราเหมาะไหมที่จะทำ crm วันนี้เราได้รวบรวมข้อมูลที่น่าสนใจและสาระน่ารู้ต่างๆ มาฝาก

เป้าหมายของ crm นั้นไม่ใช่แค่การขายและการบริการลูกค้า แต่รวมไปถึงการเก็บข้อมูลพฤติกรรม การใช้จ่ายหรือความต้องการของผู้บริโภค จากนั้นนำข้อมูลเหล่านั้นมาวิเคราะห์เพื่อให้เกิดประโยชน์สูงสุดในการพัฒนาผลิตภัณฑ์หรือการให้บริการในระดับต่อไป และเป้าหมายสูงสุดของ crm ก็คือการเปลี่ยนจากผู้บริโภคให้ไปสู่ลูกค้าตลอดไป

CRM หรือ customer relationship management คือ ซอฟแวร์หรือกลยุทธ์ที่ถูกสร้างขึ้นมาเพื่อใช้ติดตามงานขาย ตรวจสอบงานบริการลูกค้าสร้างความจงรักภักดีต่อองค์กร การบริหารงานขายมักจะมีการนำระบบ Sales CRM เข้ามาช่วยเก็บข้อมูลลูกค้าทั้งหมด เริ่มตั้งแต่การสร้างรายชื่อลูกค้า กลุ่มเป้าหมาย การติดตามความคืบหน้าของงานขาย การจัดการคำสั่งซื้อของลูกค้า ไปจนถึงการตอบสนองคำสั่งซื้อต่างๆ และนำข้อมูลการขายทั้งหมดมาวิเคราะห์ เพื่อเปรียบเทียบกับเป้าหมายที่วางไว้และเปรียบเทียบกับยอดขายในแต่ละช่วงเวลา ตลอดจนนำมาวิเคราะห์วางแผนกลยุทธ์ต่างๆ ด้านงานขายและเพื่อปิดการขายให้ได้มากขึ้น ลดระยะเวลาในการปิดการขายและคาดการณ์ยอดขายได้อย่างแม่นยำ

ประโยชน์ในการทำ crm ต่อธุรกิจ

เมื่อได้รู้แล้วในเบื้องต้นว่า customer relationship คืออะไร ทุกคนก็พอจะนึกภาพออกแล้วใช่หรือไม่ สำหรับประโยชน์ในการทำ crm ต่อธุรกิจ เราได้รวบรวมประโยชน์ไว้เพื่อให้ทุกคนมองเห็นภาพชัดเจนมากขึ้น มีดังต่อไปนี้

– ช่วยในด้านการจัดการข้อมูลที่เป็นระบบ

crm ช่วยให้สามารถบริหารข้อมูลของลูกค้าได้อย่างเป็นระบบและง่ายดายมากขึ้น ลูกค้ารายที่มีการไปพบมาแล้วลูกค้าต้องการอะไร สามารถใส่โน้ตบอกรายละเอียดเกี่ยวกับลูกค้าต่างๆ สามารถเรียกดูข้อมูลของลูกค้าได้ตลอดเวลา ทำให้เห็นถึงการติดต่อที่เกิดขึ้นบนไทม์ไลน์ คุณสามารถทราบได้เลยว่าเซลล์มีการ Follow up ลูกค้าอยู่ตลอดเวลาหรือไม่ สนใจลูกค้ามากน้อยแค่ไหน นอกจากนี้ยังสามารถค้นหาข้อมูลผ่านระบบ crm ได้ง่ายดายมากกว่าการค้นหาผ่านสมุดบันทึกที่เสี่ยงต่อการสูญหาย

– รายงานการขายและจัดการดีล

ระบบ crm สามารถรายงานการขาย ซึ่งคุณเรียกดูได้ตลอดเวลา ข้อมูลจะมีการอัพเดทให้เป็นปัจจุบันอยู่เสมอ ถ้าไม่มีระบบ crm การจะดูข้อมูลต่างๆ เป็นไปได้ยากหรือแทบจะเป็นไปไม่ได้เลย นอกจากนั้นยังช่วยบริหารจัดการดีลได้ด้วย คุณสามารถดูได้ว่าดีลแต่ละอันอยู่ในสเตจไหน สามารถมองเห็นดีลและภาพรวมว่าธุรกิจเป็นอย่างไรเพราะการตัดสินใจอยู่บนพื้นฐานของการวิเคราะห์ข้อมูลที่เกิดขึ้นจริง

– ช่วยปรับปรุงกระบวนการขายและเพิ่มประสิทธิภาพในการติดต่อทีม

crm ช่วยปรับปรุงกระบวนการขาย โดยที่คุณไม่ต้องคิดหาวิธีอะไรเพิ่มเติมเพราะ crm จะมีการปรับผ่าน sales funnel ช่วยให้กระบวนการขายของคุณเป็นระบบ เริ่มจาก lead จนถึงขั้นตอนการเปลี่ยนไปเป็นลูกค้า ทีมขายของคุณอาจไม่คุ้นเคยกับ concept ของ sales funnel มาก่อน เมื่อใช้ crm จะช่วยแยกประเภทลูกค้าได้ดีขึ้นทำให้ สามารถคาดการณ์ยอดขายได้ นอกจากนั้นทีมขายของคุณยังสามารถทำงานได้ โดยเปิด Application เดียวกัน ทำให้การติดต่อประสานงานหรือค้นหาข้อมูลต่างๆ เป็นไปได้ง่ายและรวดเร็ว ทีมสามารถมองเห็นสถานะของการขายต่างๆ ดีขึ้น

– สร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า

โปรแกรม crm ช่วยเพิ่มความพึงพอใจให้กับลูกค้า ซึ่งเป็นประโยชน์หลักๆ เลยก็ว่าได้ บางครั้งการที่ทีมขายของคุณปิดยอดขายได้เยอะ แต่กลับไม่สามารถรักษาฐานลูกค้าเอาไว้ได้ ส่วนใหญ่แล้วมาจากการที่ไม่ได้ติดตามเคสที่เกิดขึ้นกับลูกค้า ทำให้ลูกค้าไม่พึงพอใจ แต่เมื่อนำระบบ crm เข้ามาใช้ ปัญหาดังกล่าวจึงหมดไป ลูกค้าเกิดความพึงพอใจ จนนำไปสู่การจงรักภักดี

ธุรกิจของเราเหมาะไหมในการทำ crm

ถ้าถามว่าระบบ crm เหมาะกับธุรกิจใดบ้าง เหมาะกับธุรกิจของคุณหรือไม่ ระบบ crm จริงๆ แล้วเหมาะสำหรับทุกๆ ธุรกิจไม่ว่าจะเป็นธุรกิจขายสินค้าหรือธุรกิจที่ให้บริการ เพราะ crm ช่วยให้ธุรกิจสามารถจัดเก็บข้อมูลการติดต่อของลูกค้า รวมถึงผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าของคุณ ระบุโอกาสในการขาย บันทึกปัญหาของสินค้าและบริการ สามารถตอบโต้ลูกค้าได้ทันที ช่วยให้ทีมขายทำงานได้ง่ายขึ้น จึงมีประโยชน์อย่างมากสำหรับทุกๆ ธุรกิจเลยทีเดียว โดยเฉพาะอย่างยิ่งธุรกิจที่เน้นการขายเป็นหลัก

ถ้าหากธุรกิจของคุณเป็นแบบ B2B ที่เน้นการขายในลักษณะบริษัทกับบริษัท ต้องบอกเลยว่าซอฟต์แวร์ crm นั้นเข้ามามีบทบาทสำคัญและมีประโยชน์เป็นอย่างมาก เนื่องจากธุรกิจ B2B ค่อนข้างมีความซับซ้อนในการตัดสินใจซื้อ หากนำซอฟต์แวร์นี้เข้ามาจะช่วย จะทำให้ธุรกิจหรือทีมขายสามารถบริหารจัดการด้านการขายได้ง่ายขึ้น

Packhai เพื่อนคู่คิด มิตรคู่ธุรกิจ ให้เราเป็นได้มากกว่าคลังสินค้า

ทุกคนคงรู้แล้วว่า crm คืออะไร มีประโยชน์อย่างไรต่อธุรกิจ และเหมาะกับธุรกิจไหนบ้าง ปัจจุบันธุรกิจออนไลน์กลายเป็นธุรกิจที่ประสบความสำเร็จ เนื่องจากพฤติกรรมการสั่งซื้อสินค้าของผู้บริโภคได้เปลี่ยนแปลงไปต้องการความสะดวกสบายมากขึ้น ธุรกิจออนไลน์หลายๆ ธุรกิจกับต้องพบเจอกับปัญหา ไม่มีพื้นที่จัดเก็บสินค้า ขาดคนงานช่วยแพ็คของและการส่งสินค้าที่ล่าช้าทำให้ลูกค้าไม่พึงพอใจ

ปัญหาเหล่านี้จะไม่เกิดขึ้นเลยถ้าคุณใช้บริการคลังสินค้าออนไลน์กับ Packhai ผู้ให้บริการเก็บ แพ็ค และจัดส่งรวมไว้ในจุดเดียวกัน มีระบบหลังบ้านที่ช่วยให้คุณบริหารจัดการสินค้าได้ง่ายขึ้น นอกจากจะให้บริการคลังสินค้าออนไลน์แล้วยังเป็นเพื่อนคู่คิด มิตรคู่ธุรกิจให้กับคุณด้วย เมื่อคุณมีระบบ crm แล้ว ก็ควรมีผู้ช่วยที่คอยอำนวยความสะดวกสบายในด้านการทำธุรกิจออนไลน์ให้กับคุณ เลือก Packhai ไม่ผิดหวังแน่นอน