การขายของออนไลน์ในยุคนี้ ร้านค้าออนไลน์มีช่องทางการขายสินค้ามากขึ้นสามารถขายสินค้าได้หลายแพลตฟอร์ม ยิ่งมีการตลาดหลายช่องทางหรือ Multi Channel ยิ่งส่งผลดี เพิ่มโอกาสการขายสินค้าหรือบริการได้มากขึ้น เข้าถึงลูกค้าได้เยอะขึ้น ทำกำไรได้มหาศาล และอย่างที่ทุกคนทราบกันดีว่า ปัจจุบันนี้ การทำธุรกิจออนไลน์เต็มไปด้วยการแข่งขัน สิ่งสำคัญเลยคือธุรกิจออนไลน์ต้องปรับตัวให้เข้ากับสถานการณ์ การขายสินค้าออนไลน์เพียงหนึ่งช่องทาง อาจไม่ตอบโจทย์อีกต่อไป
Multi Channel คือ ?
Multi Channel คือ การตลาดหลายช่องทาง เป็นการขยายช่องทางการจำหน่ายสินค้าหรือบริการ เพื่อเพิ่มโอกาสในการขาย รองรับลูกค้าที่เข้ามาจากช่องทางที่หลากหลาย ในปัจจุบันธุรกิจออนไลน์ส่วนมากหันมาให้ความสำคัญกับการเพิ่มช่องทางการขายให้มีมากกว่าหนึ่งช่องทาง มีการโฆษณาบนโซเชียลมิเดียช่องทางต่างๆ เพิ่มให้ลูกค้ารู้จักแบรนด์มากขึ้นหรือสั่งซื้อสินค้าเยอะขึ้น เปลี่ยนจากผู้ชมให้กลายเป็นลูกค้า ดังนั้น Multi Channel จึงเปรียบเหมือนการเพิ่มทางเลือก ในการเข้าถึงสินค้าในช่องทางต่างๆ เช่น โซเชียลมีเดีย Facebook, TikTok, LINE, Instagram, Website, Application ตลอดจนการเพิ่มสาขา หรือช่องทางของ Call Center เป็นต้น
ข้อดีของ Multichannel
- Multichannel คือ การตลาดมากกว่าหนึ่งช่องทาง ทำให้ธุรกิจมีโอกาสขายสินค้าหรือบริการได้มากขึ้น เนื่องจากมีหลายช่องทางในการเข้าถึงลูกค้า
- ทำให้เกิดการจดจำแบรนด์ที่ดี โดยเฉพาะแบรนด์ใหม่ ที่ยังไม่ค่อยมีคนรู้จัก
- ลูกค้าสามารถติดต่อกับร้านค้าได้ง่าย มีความสะดวกรวดเร็วในช่องทางที่ตนเองถนัด
- การตลาดแบบหลายช่องทางช่วยกระจายความเสี่ยงในการขายสินค้าหรือบริการ
ข้อด้อยของ Multi Channel
- อาจไม่เอื้อประประโยชน์ต่อการทำงานของทีมขาย ยากต่อการติดต่อประสานงานกับลูกค้าที่มาจากหลายช่องทาง
- ต้องมีพนักงานตอบแชทของลูกค้าหลายคน เพื่อการตอบแชทที่รวดเร็ว ไม่ตกหล่น ซึ่งแชทของลูกค้าอาจมาจากช่องทางที่ต่างกัน
- มีความเสี่ยงที่จะทำออเดอร์ตกหล่น หรือมีการทำงานที่ซับซ้อนเกิดความสับสนทำให้ส่งสินค้าล่าช้า ส่งผลเสียต่อภาพลักษณ์ของธุรกิจ
- เก็บข้อมูลได้ยาก เนื่องจากข้อมูลกระจายอยู่หลายช่องทาง เช่น ข้อมูลคำสั่งซื้อสินค้า หรือข้อมูลพฤติกรรมของลูกค้า ทำให้ยากต่อการนำข้อมูลไปวิเคราะห์ต่อยอด
Omni Channel คือ ?
Omni Channel คือ การตลาดเพียงช่องทางเดียว ไม่ได้หมายถึงการขายสินค้าเพียงช่องทางเดียว แต่หมายถึงการรวมทุกช่องทางมาไว้ในหนึ่งเดียว ทำให้เกิดสิ่งที่เรียกว่าประสบการณ์แบบไร้รอยต่อ รวมคำสั่งซื้อจากหลายช่องทางให้มารวมอยู่ในระบบเดียว เพื่อให้ง่ายต่อการจัดการคำสั่งซื้อ หรือการรวมแชทจากทุกแพลตฟอร์มมาไว้ที่เดียว
บทความที่เกี่ยวข้อง : Order Processing คืออะไร? มีความสำคัญอย่างไรในธุรกิจ E-Commerce
Multichannel vs Omnichannel ต่างกันอย่างไร
Multi Channel
- ลูกค้ามีทางเลือกในการเข้าถึงสินค้าหรือบริการจากช่องทางต่างๆ
- การบริหารงานในแต่ละช่องทางแตกต่างกันออกไป รวมถึงวิธีการชำระเงินใน
- ลูกค้าจะได้รับประสบการณ์ที่แตกต่างกันออกไปในแต่ละช่องทาง
- เกิดข้อจำกัดในการแลกเปลี่ยนข้อมูลระหว่างช่องทางที่แตกต่างกัน
- การเก็บข้อมูลลูกค้าทำได้ยาก เพราะข้อมูลกระจายอยู่ในช่องทางต่างๆ
- แม้ลูกค้าจะสามารถสั่งซื้อสินค้าหรือบริการได้จากหลายช่องทางแต่ไม่มีความต่อเนื่อง
Omni Channel
- ลดข้อจำกัดที่แตกต่างในแต่ละช่องทาง ทำให้เกิดประสบการณ์ไร้รอยต่อ
- การบริหารงานทุกช่องทางรวมเป็นหนึ่งเดียว ทำให้บริหารจัดการได้ง่ายขึ้น
- ลูกค้าจะได้รับประสบการณ์ที่ไม่แตกต่างกันในแต่ละช่องทาง
- ไม่เกิดข้อจำกัดในการแลกเปลี่ยนข้อมูลระหว่างช่องทางที่แตกต่างกัน
- การเก็บข้อมูลลูกค้าทำได้ง่าย ข้อมูลลูกค้าอยู่ในระบบเดียวกันเพิ่มความแม่นยำในการติดตามลูกค้า
- ลูกค้าสามารถเริ่มต้นด้วยการสั่งซื้อสินค้าจากช่องทางหนึ่ง และสามารถดำเนินการต่อไปยังช่องทางอื่นๆได้
การทำ Multi Channel ดีอย่างไรต่อภาคธุรกิจในปัจจุบัน
Multi Channel Marketing การตลาดแบบหลายช่องทาง ดีต่อภาคธุรกิจในปัจจุบัน โดยเฉพาะธุรกิจขนาดเล็ก ไม่ต้องลงทุนซื้อระบบจัดการออเดอร์ ให้สิ้นเปลือง เมื่อมีช่องทางที่หลากหลาย ก็เพิ่มโอกาสในการขายสินค้า เพิ่มการจดจำแบรนด์ได้มากขึ้น แต่อย่าลืมว่า เมื่อธุรกิจขยายตัวเติบโตมากขึ้น การทำการตลาดแบบหลายช่องทาง ก็ควรจะมีระบบจัดการออเดอร์เข้ามามีส่วนร่วม เพราะจะช่วยให้การดึงออเดอร์จากทุกช่องทาง รวมแชทในหนึ่งเดียวเข้ามาช่วย ทำให้ง่ายต่อการทำงานเพิ่มความสะดวกรวดเร็ว ลดข้อผิดพลาดในการทำงานได้
ทดลองใช้บริการ Fulfillment Fulfillment ตัวช่วยคนขายของออนไลน์ ที่ช่วยลดต้นทุนการขายสินค้า ลดเวลาการทำงาน มีเวลาโฟกัสยอดขายได้มากขึ้น
Cross Channel หนึ่งคำคล้ายแต่ไม่เหมือนกัน
Marketing Cross Channel คือ การตลาดที่ผสมผสานหลากหลายช่องทางให้เข้าด้วยกัน หรือการนำ Multi Channel มาเชื่อมโยงเข้าถึงกันได้ อธิบายให้เข้าใจง่ายขึ้น เหมือนการสั่งซื้อสินค้าออนไลน์ แต่สามารถเข้าไปรับสินค้าที่หน้าร้านได้นั่นเอง
Multichannel Marketing คือ การตลาดแบบหลายช่องทาง เป็นการทำการตลาดแบบเฉพาะเจาะจง ในแต่ละช่องทาง ส่วน Omni Channel เป็นการตลาดที่รวมหลายช่องทางเข้าไว้ด้วยกัน โดยอาศัยโปรแกรมหรือระบบหลังบ้านที่ทันสมัย สามารถดึงออเดอร์ได้ทุกช่องทาง รวมแชทในหนึ่งเดียว อย่างระบบหลังบ้านของ Packhai ที่ให้ใช้บริการฟรี ผู้ให้บริการ Fufillment รวมเก็บ แพ็ค จัดส่งไว้หนึ่งเดียว ให้บริการครบวงจร มีระบบหลังบ้านให้คนขายของออนไลน์ทำงานง่ายขึ้น ไม่พลาดทุกออเดอร์ อยู่ไหนก็ขายของได้ ไม่ต้องเครียดเรื่องการจัดการคลังสินค้า การแพ็คของ หรือไปส่งของ ลดความกังวลนี้ไปได้เลย สามารถสอบถามข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่ Packhai.com
ติดต่อเรา PACKHAI : Packhai.com/contact
เบอร์โทร : 097-267-9487
เฟสบุ๊ค : Packhaiofficial
อีเมล : cs@packhai.com
ไลน์ : @packhai
ยูทูป : PACKHAI Fulfillment
ติ๊กตอก : @packhai
