ส่องฟีเจอร์ CRM ยุคใหม่ ประเภทของ CRM พร้อมวิเคราะห์

วันนี้เราจะพาทุกคนมาทำความรู้จักกับ CRM คืออะไร เป็นเครื่องมือที่ใช้พัฒนาความสัมพันธ์ที่ดีระหว่างธุรกิจกับลูกค้า หรือเรียกว่าระบบบริหารความสัมพันธ์ลูกค้าย่อมาจากคำว่า Customer Relationship Management นอกจากช่วยสร้างความสัมพันธ์แล้วยังเป็นการรักษาความสัมพันธ์อันดีงามให้อยู่ยาวนาน ผ่านการบริการด้านการขาย ที่มีประสิทธิภาพสร้างความพึงพอใจทำให้เกิดความจงรักภักดีต่อแบรนด์ ในที่สุด

CRM มีกี่ประเภท ทำความเข้าใจโมเดล CRM ที่แตกต่าง

ประเภทของระบบ CRM มีหลายรูปแบบโดยแต่ละรูปแบบนั้นมีจุดประสงค์ที่แตกต่างกันออกไป เราไปดูกันว่าแต่ละรูปแบบมีจุดประสงค์อย่างไรบ้าง เพื่อให้คุณสามารถเลือก CRM ที่เหมาะกับธุรกิจของคุณได้มากที่สุด

1.Analytical CRM

CRM ที่เน้นโฟกัสเรื่องการวิเคราะห์ข้อมูลหลังบ้าน การจัดการฐานข้อมูลลูกค้า เก็บข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับลูกค้า ไม่ว่าจะเป็นข้อมูลเชิง Behavior ยกตัวอย่างเช่น ลูกค้าเข้ามาเยี่ยมชมเว็บไซต์หน้าไหน เปิดอีเมล คลิกอีเมลหรือไม่ ข้อมูลในเชิง Demographic เช่น ชื่อนามสกุล เบอร์โทรศัพท์ อีเมล หรือข้อมูลเชิง product เช่น ลูกค้าซื้อสินค้าอะไรไปบ้างหรือสินค้าแบบไหนที่ถูกซื้อพร้อมๆกัน นอกจากนั้น Analytical CRM ยังสามารถวิเคราะห์และทำความเข้าใจ ในพฤติกรรมของลูกค้า ช่วยให้คุณสามารถตัดสินใจบนข้อมูลที่คุณวิเคราะห์ออกมาได้อย่างแม่นยำ

2. Operational CRM

crm ประกอบด้วย Operational CRM เน้นโฟกัสการบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้าเป็นหลักหรือการจัดการความสัมพันธ์ของลูกค้าในส่วนของหน้าบ้าน เช่น การบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้าผ่านเสียง เว็บไซต์ หน้าร้าน อีเมล หรือ Face to Face เพื่อให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ดีอาจให้ทีมขายวิ่งไปเจอลูกค้าที่หน้างานหรือการทำการตลาด การขาย การบริการแบบอัตโนมัติใช้ระบบอัตโนมัติทำแทน ในบางเรื่องเช่น แชทบอท

3. Social CRM

ระบบ Customer Relationship Management ที่โฟกัสความสัมพันธ์กับลูกค้าผ่านช่องทาง Social Media ทีมงานของคุณสามารถสื่อสารหรือมีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าผ่านโซเชียลมีเดียได้อย่างรวดเร็วและง่ายขึ้น ทำงานเป็นระบบ ไม่ว่าจะเป็นการตั้งเวลาในการโพสต์ Content หรือการโต้ตอบ Comment การโต้ตอบข้อความใน Inbox รวมไปถึงมีการเก็บข้อมูลบนโซเชียลมีเดียและนำข้อมูลมาวิเคราะห์ต่อยอดนำไปใช้ประโยชน์ในอนาคต

4. Collaborative CRM

CRM ที่โฟกัสการทำงานในทีมให้มีประสิทธิภาพซึ่งทีมงานในแต่ละส่วนสามารถมองเห็นภาพที่เกี่ยวข้องกับลูกค้าได้ง่ายบนข้อมูลเดียวกัน ทำให้ข้อมูลที่กระจัดกระจายมารวมกัน ข้อมูลฝ่ายการตลาดฝ่ายขายหรือฝ่ายบริการทุกฝ่ายจะมองเห็นภาพรวมการมีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าทั้ง Journey ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการทำงานเข้าใจบริบทต่างๆ ของลูกค้าสามารถติดตามความคืบหน้าได้อย่างแม่นยำ

ประโยชน์ของ CRM ทำไมธุรกิจคุณถึงขาดไม่ได้

1.รวบรวมข้อมูลไว้ในที่เดียว

การทำ crm สามารถรวบรวมข้อมูลทุกอย่างไว้ในที่เดียวแน่นอนว่าคุณคงไม่สามารถจดจำรายละเอียดต่างๆ ของลูกค้าได้จำนวนมาก ระบบ CRM ช่วยรวบรวมข้อมูลของลูกค้าคุณไม่ว่าจะเป็นชื่อ นามสกุล เบอร์โทรศัพท์ อีเมล พฤติกรรมความชอบ รวมไปถึงการมีปฏิสัมพันธ์ในอดีตระหว่างคุณกับลูกค้า

2.สร้างความประทับใจให้กับลูกค้า

การทำระบบ CRM จะทำให้คุณเข้าใจความต้องการของลูกค้ามากขึ้นและเพิ่มโอกาสให้ลูกค้าพึงพอใจ ส่งผลให้คุณสามารถรักษาความสัมพันธ์ที่ดีงามระหว่างคุณกับลูกค้าได้อย่างต่อเนื่องและเพิ่มโอกาสทำให้ลูกค้ากลับมาซื้อสินค้าหรือใช้บริการซ้ำรวมไปถึงการบอกต่อจนเกิดเป็นความจงรักภักดีต่อแบรนด์ในที่สุด

3.ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพให้กับทีมงาน

การทำ CRM นอกจากจะทำให้ลูกค้าแฮปปี้แล้วยังช่วยเพิ่มประสิทธิภาพให้ทีมงานของคุณทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นและแฮปปี้กับการทำงานด้วยเช่นเดียวกัน ระบบ CRM ส่วนใหญ่แล้วมักจะมาพร้อมกับฟีเจอร์ Automation, Pipeline Management ฯลฯ ทีมการตลาดหรือทีมขายสามารถใช้ประโยชน์จาก Data ที่มีอยู่ในระบบเพื่ออำนวยความสะดวกในการทำงานได้

เลือกโปรแกรม CRM อย่างไรดี แบบไหนเหมาะกับธุรกิจ

1.เลือกประเภทที่ตอบโจทย์กับธุรกิจ

ซอฟต์แวร์ crm ทั้ง 4 ประเภทที่เราได้กล่าวไปในข้างต้น คุณต้องศึกษาและทำความเข้าใจ จากนั้นฟันธงเลยว่าธุรกิจของคุณต้องการ CRM ประเภทไหนมากที่สุด อย่างไรก็ตาม แนะนำให้อย่ามองแค่ปัจจุบันคนมองให้ไกลถึงอนาคตว่าธุรกิจของคุณจะเติบโตไปในทิศทางไหนด้วย

2.เลือกให้เหมาะกับงบประมาณ

ระบบบริหารความสัมพันธ์ลูกค้า CRM ถูกสร้างขึ้นเพื่อตอบสนองความต้องการของธุรกิจ ตั้งแต่ขนาดเล็กไปจนถึงธุรกิจขนาดใหญ่ มีตั้งแต่ราคาฟรีไปจนถึงเสียเงินปีละหลายสิบล้านบาท หากงบประมาณคุณมีน้อยและเป็นธุรกิจขนาดเล็กควรเลือกระบบ CRM ที่เหมาะกับธุรกิจขนาดเล็ก ไม่แพงมากแต่อาจแลกมาด้วยการถูกจำกัดฟีเจอร์ หากคุณมีงบประมาณมากและเป็นบริษัทขนาดกลางจนถึงขนาดใหญ่ควรเลือกระบบ CRM ที่ตอบโจทย์องค์กรขนาดกลางและขนาดใหญ่ ราคาที่สูงมาพร้อมกับฟีเจอร์ที่ครบครันและระบบที่ customize ได้เยอะกว่า

3.ความสามารถในการเชื่อมต่อ

crm ที่ดี พิจารณาเลือกระบบ CRM ที่สามารถเชื่อมต่อกับระบบปัจจุบันที่คุณใช้งานอยู่ ยกตัวอย่างเช่นถ้าคุณมีเว็บไซต์ควรเลือกระบบ CRM ที่สามารถเชื่อมต่อกับเว็บไซต์ของคุณได้อย่างมีประสิทธิภาพ อย่างเช่นการที่คนเข้ามากรอกแบบฟอร์มบนหน้าเว็บไซต์ของคุณซึ่งข้อมูลเหล่านั้นจะถูกส่งไปยังระบบ CRM อัตโนมัติ หรือระบบ CRM ที่สามารถเชื่อมต่อกับระบบ WMS บริหารจัดการคลังสินค้า ระบบ OMS จัดการออเดอร์ ระบบ TMS ระบบจัดการการขนส่งสินค้า

CRM + FAQ

สรุปเครื่องมือ CRM ดีไหม

เครื่องมือ CRM หรือระบบบริหารความสัมพันธ์ระหว่างธุรกิจกับลูกค้าเป็นเครื่องมือที่สำคัญ บริษัท ที่ ทำ crm ย่อมได้เปรียบโดยเฉพาะบริษัทที่กำลังเติบโตหรืออยากเติบโตต้องการสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า เพื่อให้ลูกค้าเกิดความประทับใจและเกิดความจงรักภักดีต่อแบรนด์ในที่สุด เมื่อพูดถึงธุรกิจที่กำลังเติบโตโดยเฉพาะธุรกิจออนไลน์หลายธุรกิจเอาเวลาไปโฟกัสกับงานหลังบ้านจนลืมใส่ใจลูกค้า จะดีกว่าไหมถ้ามีคนช่วย PACKHAI เราให้บริการคลังสินค้าออนไลน์รับเก็บ แพ็ค และจัดส่งรวมไว้ในจุดเดียวกันมีระบบหลังบ้านให้คุณใช้งานฟรีด้วย

ทดลองใช้บริการ Fulfillment

Fulfillment ตัวช่วยคนขายของออนไลน์ ที่ช่วยลดต้นทุนการขายสินค้า ลดเวลาการทำงาน มีเวลาโฟกัสยอดขายได้มากขึ้น

สมัครใช้บริการ คลิกดูค่าบริการ

PACKHAI บริการคลังสินค้าออนไลน์ครบวงจร เก็บ แพ็ค จัดส่งรวมที่จุดเดียวกัน พร้อมมีทีมงานผู้ช่วยคอยให้คำปรึกษาเรามี โปรแกรม OMS ให้คุณใช้งานฟรี พร้อมแนะนำ 10 โปรแกรม WMS ที่เหมาะกับธุรกิจคุณ บริษัทเเพ็คให้ เป็นทั้งผู้ช่วยและที่ปรึกษาในการทำธุรกิจออนไลน์หากคุณประสบปัญหาปรึกษาเราได้ ยินดีให้บริการ