รักษาฐานลูกค้าเก่า
รู้หรือไม่ว่าการ รักษาฐานลูกค้าเก่า นั้นสำคัญมากๆ พ่อค้าแม่ค้าออนไลน์จะต้องคำนึงอยู่เสมอว่าการสร้างฐานลูกค้ารายใหม่ มีต้นทุนที่สูงกว่าการรักษาฐานลูกค้ารายเก่า เพราะการสร้างฐานลูกค้าใหม่จะต้องสร้างการรับรู้แบรนด์ใหม่ บางครั้งอาจจะต้องยื่นข้อเสนอพิเศษต่างๆ ไม่ว่าจะเป็นการลด แลก แจก แถมหรือจัดโปรโมชั่นต่างๆ เพื่อกระตุ้นยอดขาย กระตุ้นให้เกิดการทดลองใช้
แถมยังต้องมาลุ้นอีกว่า หลังจากใช้งานแล้วลูกค้ารายใหม่จะพอใจในสินค้าหรือบริการของเราหรือไม่ อย่างไร แต่การทำการตลาดเพื่อสื่อสารกับฐานลูกค้ารายเก่า ที่เรารู้จักดีอยู่แล้ว ง่ายกว่า มีต้นทุนถูกกว่า จึงเป็นเหตุผลที่ว่าทำไมต้องรักษาลูกค้ารายเก่าไว้ วันนี้เราจะพาทุกคนมาดู 5 เทคนิคดีๆ ในการรักษาฐานลูกค้ารายเก่า เพื่อเป็นแนวทาง จะน่าสนใจแค่ไหน ไปชมกันเลย
5 เทคนิคดีๆ ในการรักษาลูกค้าเก่า
1.สร้างความภักดีให้ลูกค้าด้วยโปรแกรม
Brand Loyalty คือการจงรักภักดีต่อแบรนด์ที่เรามักคุ้นเคยกัน ซึ่ง Loyalty Program คือ โปรแกรมช่วยรักษาฐานลูกค้ารายเก่าที่มีประสิทธิภาพมากๆ นิยมใช้กัน ก็คือ ให้ลูกค้ารายเก่าสมัครสมาชิก เพื่อรักษาสิทธิพิเศษมากกว่าลูกค้ารายใหม่จะได้รับ ในโปรแกรมนี้ไม่เพียงแต่ลูกค้ารายเก่าเท่านั้นที่ได้รับสิทธิประโยชน์ แบรนด์ยังสามารถนำเอาข้อมูล เพื่อไปพัฒนาวางแผนกลยุทธ์การตลาดในลำดับต่อไปได้ด้วย
2.นำข้อมูลลูกค้ารายเก่ามาใช้ให้เกิดประโยชน์
ลูกค้ารายเก่าที่เคยซื้อสินค้าหรือบริการของเราไป แน่นอนว่าข้อมูลของพวกเขาไม่ว่าจะเป็นเบอร์โทร อีเมลหรือช่องทางการติดต่อต่างๆ ธุรกิจจะมีอยู่ในมือแล้ว ซึ่งข้อมูลเหล่านี้สามารถนำมาใช้ประโยชน์ทำการตลาดกับลูกค้ารายเก่าได้ ไม่ว่าจะเป็นการส่งโปรโมชั่นพิเศษเฉพาะลูกค้ารายเก่า เพื่อกระตุ้นให้เกิดการกลับมาซื้อซ้ำอีกครั้ง ซึ่งลูกค้ารายเก่ามีเปอร์เซ็นต์สูงในการซื้อซ้ำมากกว่าลูกค้ารายใหม่ เนื่องจากพวกเขาคือกลุ่มลูกค้าที่เคยใช้สินค้าและบริการของเรามาก่อนหน้านี้ และโปรโมชั่นจะช่วยให้เขาตัดสินใจซื้อซ้ำได้ง่ายขึ้นนั่นเอง
3.ทำ Email Marketing
การทำ Email Marketing สามารถช่วยดึงดูดลูกค้ารายเก่าได้ อย่างที่บอกไปแล้วว่าข้อมูลพื้นฐานของลูกค้าอย่าง เช่น อีเมล คือสิ่งที่ธุรกิจมีอยู่แล้ว หากลูกค้าเคยเข้ามาใช้บริการหรือเคยเข้ามาสั่งซื้อสินค้ากับเรา ดังนั้น การทำ Email Marketing ก็ไม่ใช่เรื่องที่ยากและช่วยให้คุณมีโอกาสสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าของคุณได้ ไม่ว่าจะเป็นทั้งก่อนและหลังการ สิ่งสำคัญก็คือข้อความที่คุณส่งไปนั้น จะต้องสามารถดึงดูดความสนใจของลูกค้าได้ เป็นข้อความที่มีประโยชน์ ไม่ทำให้ลูกค้ามองว่าไร้สาระหรือน่าเบื่อเพราะอาจเสี่ยงต่อการเสียพวกเขาไปได้
4.ปรับปรุงการตอบกลับลูกค้ารายเก่า
ในกรณีที่การตอบแชทหรือตอบข้อความลูกค้ารายเก่า หากลูกค้ารายเก่ามีจำนวนมาก อาจทำให้คุณต้องเสียเวลามานั่งตอบทีละข้อความ ซึ่งทำให้เกิดความล่าช้า ดังนั้น แนะนำให้เอาระบบช่วยตอบกลับมาใช้ เพื่อแก้ปัญหาไม่ให้ลูกค้าต้องรอนาน จนทำให้เสียความรู้สึกหรือมีทัศนคติไม่ดีกับแบรนด์ ช่วงเวลารอคอยการตอบกลับ ลูกค้ารายเก่าของคุณอาจเปลี่ยนใจหันไปใช้ซื้อสินค้าหรือใช้บริการอื่นๆ แทนได้ อย่างไรก็ตาม บอทไม่สามารถตอบได้ทุกปัญหาหรือทุกข้อสงสัยของลูกค้า ดังนั้น ควรมีเจ้าหน้าที่คอย Support ลูกค้าบ้างเป็นบางครั้ง ก็จะดี เพื่อสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้ามากขึ้น
5.เสนอส่วนลด
การลดราคาสินค้าเป็นวิธีที่นักการตลาดไม่นิยมใช้มากนัก เพราะเป็นวิธีที่ไม่ว่าใครก็สามารถทำได้ แต่สำหรับการรักษาลูกค้ารายเก่า การลดราคาสินค้าเป็นอีกหนึ่งทางเลือกที่ดี ช่วยกระตุ้นให้ลูกค้ารายเก่าและกลับมาซื้อซ้ำได้อีกครั้ง ในกรณีที่ลูกค้ารายเก่าไม่ได้กลับมาซื้อสินค้าหรือไม่ได้ใช้บริการนานพอสมควร สามารถกระตุ้นให้ลูกค้ากลับมาซื้อได้ด้วยการเสนอส่วนลดพิเศษให้
ระบบ fulfillment ที่ไม่ได้มีแค่ เก็บ แพ็ค ส่ง ยังเป็นที่ปรึกษาที่ดีให้อีกด้วย
ถ้าพูดถึงธุรกิจที่ได้รับความนิยมก็คงจะหนีไม่พ้นธุรกิจออนไลน์ โดยธุรกิจออนไลน์ก็มีความจำเป็นที่ต้องรักษาฐานลูกค้ารายเก่าด้วยเช่นเดียวกัน การแพ็คสินค้าที่รวดเร็วและมีคุณภาพ บวกกับการขนส่งที่รวดเร็วด้วย ส่งเร็ว ตรงเวลา สินค้าไม่ขาด ไม่เกิน ไม่เสียหายในระหว่างการจัดส่ง ก็จะช่วยรักษาฐานลูกค้ารายเก่าได้ ทำให้ลูกค้าเกิดความประทับใจมากขึ้น
แต่ปัญหาของคนทำธุรกิจออนไลน์ ก็คือ เมื่อออเดอร์เยอะกลับไม่สามารถบริหารจัดการได้ดีเท่าที่ควร ไม่มีพื้นที่หรือคลังสินค้าสำหรับจัดเก็บ สต๊อกสินค้า ขาดคนช่วยแพ็คของและการขนส่งที่ล่าช้า ปัจจุบันจึงได้มีบริการคลังสินค้าออนไลน์ขึ้นมาเพื่อตอบโจทย์ โดยให้บริการด้วยระบบ fulfillment อย่างเช่น Packhai ที่ให้บริการคลังสินค้าออนไลน์ครบและจบในที่เดียว
นอกจาก Packhai จะให้บริการคลังสินค้าออนไลน์ด้วยระบบ fulfillment ที่ให้บริการเก็บ แพ็ค และส่ง รวมไว้ในจุดเดียวกันก็ยังให้คำปรึกษาที่ดีกับลูกค้าด้วย ช่วยส่งเสริมการขาย วางแผนกลยุทธ์ต่างๆ เพื่อรักษาฐานลูกค้า Support ให้ธุรกิจของคุณเจริญเติบโตได้ในอนาคต หรือแม้กระทั่งพ่อค้าแม่ค้าออนไลน์ที่มีไอเดีย แต่ไม่รู้ว่าจะหาสินค้ามาจากไหน เราก็ยินดีให้การสนับสนุน จัดหาสินค้ามาให้คุณในราคาที่เหมาะสมมากที่สุดหรือแม้แต่คนที่อยากทำธุรกิจออนไลน์ มีเงินลงทุน แต่ไม่มีไอเดียไม่รู้ว่าจะขายอะไร เราก็พร้อมให้คำปรึกษาได้เสมอ
