พฤติกรรมการซื้อของผู้บริโภค เข้าใจง่ายๆ

พฤติกรรมการซื้อของผู้บริโภค หมายถึง

พฤติกรรมผู้บริโภคคือการกระทำหรือการแสดงออกที่มีความเกี่ยวข้องกับการค้นหา การเลือกซื้อสินค้าหรือบริการ การประมวลผล การที่บุคคลนั้นคาดหวังว่าสินค้าหรือบริการจะสามารถตอบสนองความต้องการของตนเองได้ หลายๆ ธุรกิจมักให้ความสำคัญกับการวิเคราะห์พฤติกรรมการซื้อของผู้บริโภค เนื่องจากมีประโยชน์อย่างมากต่อธุรกิจ ทำไมพฤติกรรมการซื้อของผู้บริโภคถึงสำคัญ อะไรบ้างที่ส่งผลต่อพฤติกรรมการซื้อของผู้บริโภค เราจะพาทุกคนมาหาคำตอบไปพร้อมๆ กัน

ทำไมพฤติกรรมการซื้อของผู้บริโภคถึงสำคัญ

พฤติกรรมการซื้อของผู้บริโภค คือ หัวใจสำคัญที่ธุรกิจต้องศึกษา ทำความเข้าใจว่ามีอะไรบ้างที่ส่งผลต่อการตัดสินใจซื้อ ธุรกิจจำเป็นต้องวิเคราะห์ เพื่อนำผลลัพธ์ที่ได้มาเป็นแนวทาง หรือปรับปรุงเปลี่ยนแปลงสินค้าและบริการให้สามารถตอบสนองความต้องการของผู้บริโภคได้อย่างตรงจุด เพื่อให้ธุรกิจมีโอกาสประสบความสำเร็จได้เร็วขึ้น การวิเคราะห์พฤติกรรมของผู้บริโภคมี สรุปให้เข้าใจง่ายๆ มีข้อดีคือ ช่วยให้เข้าใจถึงปัจจัยที่ส่งผลต่อการตัดสินใจซื้อของผู้บริโภค สามารถนำไปวางแผนกลยุทธ์ได้อย่างเหมาะสม การศึกษาทำความเข้าใจพฤติกรรมของผู้ซื้อ ช่วยให้กระตุ้นความต้องการได้ตรงจุด ช่วยให้พัฒนาสินค้าบริการให้ตรงตามความต้องการของลูกค้า สุดท้ายคือช่วยเพิ่มความได้เปรียบทางด้านการแข่งขัน

อะไรบ้างที่ส่งผลต่อพฤติกรรมการซื้อของผู้บริโภค

พฤติกรรมการซื้อของผู้บริโภค มักเปลี่ยนแปลงไปตามปัจจัยหลายๆ อย่าง ไม่ว่าจะเป็นแคมเปญการตลาด ภาวะเศรษฐกิจ ความชอบส่วนบุคคล อิทธิพลของคนรอบข้าง โดยเฉพาะเรื่องของกำลังซื้อ สิ่งเหล่านี้คนทำธุรกิจจำเป็นต้องศึกษาเอาไว้ ไม่เว้นแม้แต่พ่อค้าแม่ค้าออนไลน์เพราะมีประโยชน์อย่างมาก เมื่อรู้และเข้าใจ ก็สามารถทำการตลาดได้อย่างตรงจุด

Marketing campaigns (แคมเปญการตลาด)

แบรนด์ดังๆ มักประสบความสำเร็จจากการทำแคมเปญการตลาด นิยมทำแคมเปญผ่านโซเชียลมิเดีย เช่น Facebook, Instagram, YouTube เป็นต้น ไม่ว่าจะเป็นการโฆษณา การทำโปรโมชั่น แจกสินค้าทดลองใช้ ฯลฯ อาจไปกระตุ้นให้ผู้บริโภคเกิดความสนใจจนนำมาสู่การตัดสินใจซื้อในที่สุด เพราะโลกยุคนี้ปฏิเสธไม่ได้เลยว่าโซเชียลมิเดียมีอิทธิพลอย่างมาก  

Economic conditions (ภาวะเศรษฐกิจ)

ภาวะเศรษฐกิจ ส่งผลอย่างมากต่อแนวคิดพฤติกรรมผู้บริโภค เห็นได้จัดในช่วงที่เศรษฐกิจดี แนวโน้มการซื้อรถ ซื้อบ้าน ซื้อของแพงๆ มีสูงขึ้น ส่วนหนึ่งมาจากความเชื่อมั่น ซึ่งมีผลทางด้านจิตใจโดยตรง คนกล้าใช้เงินมากขึ้น นอกจากภาวะเศรษฐกิจ จะส่งผลอย่างมากต่อพฤติกรรมของผู้บริโภคแล้ว ภาระหนี้สินทางการเงิน (financial liabilities) ก็ส่งผลต่อการตัดสินใจซื้อด้วยเช่นเดียวกัน

Personal preferences (ความชอบส่วนบุคคล)

ลูกค้าแต่ละคนมีไลฟ์สไตล์ความชอบไม่เหมือนกัน การตัดสินใจซื้อจึงแตกต่างกัน อย่างในกรณีที่ลูกค้าทานอาหารมังสวิรัติ ไม่ว่าคุณจะทำโฆษณาขายอาหารเนื้ออลังการแค่ไหน ลูกค้าก็ไม่สนใจอยู่ดี จึงเป็นเหตุผลที่ว่าทำไมต้องวิเคราะห์พฤติกรรมของลูกค้าแบบเฉพาะเจาะจง หรือดูแลเอาใจใส่ลูกค้าแบบ Personal เพื่อให้ลูกค้าได้รับสิทธิพิเศษตรงตามความต้องการมากที่สุด อย่างไรก็ตาม การวิเคราะห์เฉพาะบุคคล อาจเป็นเรื่องยาก คุณสามารถจับพฤติกรรมของลูกค้าที่ใกล้เคียงกันมารวมกลุ่ม เพื่อให้การทำการตลาดเป็นเรื่องง่ายขึ้น

Group influence (อิทธิพลของคนรอบข้าง)

อิทธิพลของคนรอบข้างมีผลต่อพฤติกรรมการซื้อของผู้บริโภค อย่างเช่น หากลูกค้าอยู่ในช่วงเปรียบเทียบสินค้า 2 แบรนด์ หรืออยู่ในขั้นตอนการรตัดสินใจซื้อ เมื่อเขาตัดสินใจไม่ได้ว่าจะเลือกสินค้าตัวไหน อาจไปสอบถามครอบครัว เพื่อน หรือเพื่อนบ้าน ตลอดจนคนที่เคยใช้งานสินค้าชิ้นนั้นๆ มาก่อนเพื่อประกอบการตัดสินใจซื้อ

Purchasing power(กำลังซื้อ)

กำลังซื้อ ถือว่าสำคัญมากๆ ต่อการตัดสินใจซื้อ ลองคิดตามง่ายๆ เลยคือ ถ้าคุณมีเงินหรือมีกำลังซื้อเยอะ แน่นอนว่าคุณก็ต้องซื้อสินค้าหรือบริการเยอะขึ้น สินค้าราคาแพง มีโอกาสขายได้ ถ้าเจาะกลุ่มผู้บริโภคได้ตรงจุด เมื่อธุรกิจทราบกำลังซื้อก็จะสามารถแบ่ง Segmentation หรือแบ่งกลุ่มผู้บริโภคตามลักษณะเฉพาะได้ ข้อดีคือทำให้เห็นภาพว่า สินค้าแบบไหน ควรขายให้กับคนกลุ่มไหน มีโอกาสที่สินค้านั้นๆ จะขายได้นั่นเอง

รู้พฤติกรรมการซื้อของผู้บริโภคกันไปแล้วการเลือกใช้คลังสินค้าออนไลน์ก็สำคัญนะ

แนวคิดพฤติกรรมผู้บริโภค สิ่งสำคัญที่นักการตลาดต้องทำความเข้าใจ การวิเคราะห์ ทำความเข้าใจพฤติกรรมการซื้อของผู้บริโภค จะเห็นได้ว่ามีความสำคัญมากๆ มีข้อดีหลายอย่างเป็นส่วนหนึ่งที่ธุรกิจจะประสบความสำเร็จได้ แต่อย่าลืมว่ายังมีอีกหลายปัจจัยที่ส่งผลให้ธุรกิจประสบความสำเร็จ โดยเฉพาะธุรกิจออนไลน์ การแพ็คและการจัดส่งต้องมีคุณภาพ ทุกอย่างควรบริหารจัดการได้อย่างรวดเร็ว พ่อค้าแม่ค้าออนไลน์ บางคนประสบปัญหาไม่มีพื้นที่สต๊อกสินค้า บริหารจัดการคลังสินค้าไม่ดี ไม่มีระบบการทำงานที่ทันสมัยมาซัพพอร์ต ปัญหาเหล่านี้จะหมดไปแค่มาใช้บริการคลังสินค้าออนไลน์ของ Packhai ผู้ให้บริการคลังสินค้าออนไลน์ ทันสมัย ให้บริการพื้นที่เก็บสินค้า มีคนแพ็คของ และส่งของให้ บริการครบวงจร ช่วยให้คนทำธุรกิจออนไลน์มีเวลาไปโฟกัสงานขาย มีเวลาไปวิเคราะห์พฤติกรรมของลูกค้า วางแผนกลยุทธ์ต่างๆ โดยไม่ต้องกังวลเรื่องเก็บ แพ็ค และจัดส่งเลย

• คลิกอ่านบทความอื่นๆเพิ่มเติม :
• Switching Cost คืออะไร
• ธุรกิจแบบ B2B B2C และ B2B2C
• แนวคิดการขายของออนไลน์